hàng phải tập trung lắng nghe họ nói? Jake làm như vậy không sợ khách hàng cảm thấy bị thờ ơ sao?
ồng ta đã ghi chép những gì trong cuốn sổ? Trong đầu của Bunche nảy sinh ba điều nghi vấn này.
Đợi Jake tiễn khách hàng xong, Bunche mang ba nghi vấn này tới gặp Jake.
Sau khi nghe Bunche hỏi, Jake đưa cuốn sổ cho ông ta, Bunche mở cuốn sổ ra xem và thấy trên cuốn
sổ toàn là những góp ý về cải tiến sản phẩm của khách hàng. Đọc đến đó, Bunche càng thấy khó hiểu.
Thấy thế, Jake cười và nói: "Phục vụ là hòn đá tảng của mỗi lần kinh doanh thành công, nhưng nhất
định phải xem xét đến phương thức phục vụ, đối với mỗi khách hàng khác nhau cần phải có cách phục
vụ khác nhau. Thí dụ như khách hàng vừa rồi, ông ta là một kỹ sư công trình, ông ta rất hài lòng với
sản phẩm của công ty, song ông ta cho rằng sản phẩm đó vẫn có thể được làm tốt hơn, hoàn thiện hơn.
Vậy thì cách phục vụ của tôi chỉ có thể xuất phát từ góc độ kiến nghị của ông ta. Làm như vậy không
chỉ khiến ông ta mua sản phẩm hiện có mà ông ta cũng trở thành khách hàng của sản phẩm mới của
chúng ta, như vậy tôi lại có thêm một khách hàng ổn định."
Nghe Jake nói, Bunche chợt tỉnh ngộ: "Đúng vậy, trong bán hàng phải coi trọng cách phục vụ, phải có
cách phục vụ phù hợp với từng đối tượng khác nhau thì mới có thể khiến khách hàng hài lòng."
Từ đó, Bunche thay đổi cách phục vụ khách hàng. Sau này, cùng với việc coi trọng cách phục vụ,
Bunche còn coi trọng cả các chi tiết phục vụ, đồng thời sáng tạo ra rất nhiều cách thức phục vụ mới,
cuối cùng trở thành người bán hàng nổi tiếng thế giới.
Từ thí dụ nêu trên, có thể thấy, trong quá trình bán hàng nhất thiết phải chú ỷ cách phục vụ khách hàng.
Vậy phương thức phục vụ “nhập gia tùy tục” bao gồm những kỹ xảo gì?
Trong quá trình bán hàng, khi tiến hành phương thức phục vụ "nhập gia tùy tục", phải xem xét
đến hoàn cảnh cụ thể.
Phương thức phục vụ kinh doanh “nhập gia tùy tục” không phải là người bán hàng hoàn toàn phụ họa
với khách hàng, cũng không bắt buộc mọi sự phục vụ đều phải chiều theo yêu cầu của khách hàng. Môi
trường sẽ quyết định cách phục vụ mà người bán hàng phải sử dụng. Thí dụ, trong trường hợp tập trung
nhiều nhân vật nổi tiếng, người bán hàng phải có cách phục vụ khéo léo, mềm mỏng, nhã nhặn, như vậy
không chỉ khiến khách hàng hài lòng mà còn thu hút được nhiều khách hàng mới.
Cần xem xét đến tính cách của khách hàng Tính cách của một người không dễ biết, nhưng một
người hướng ngoại hay hướng nội thì chỉ cần nhìn là có thể biết được. Vì thế, khi tiến hành phương
thức phục vụ “nhập gia tùy tục”, người bán hàng trước tiên phải xem khách hàng đó là người hướng
ngoại hay hướng nội. Nếu khách hàng là người có tính cách hướng ngoại thì phải chọn phương thức
phục vụ nhiệt tình để người đó cảm thấy thân thiết; nếu khách hàng là người có tính cách hướng nội thì
phải lựa chọn phương thức phục vụ bình tĩnh, chú trọng chi tiết. Chỉ có như vậy, phương thức phục vụ
“nhập gia tùy tục” mới có được hiệu quả tốt, khiến khách hàng hài lòng.
Phải xem xét đến tính phù hợp của sản phẩm Phương thức phục vụ “nhập gia tùy tục” cũng có sơ hở
của nó, có lúc vì tập trung xem xét đến phương thức phục vụ khách hàng mà người bán hàng lại coi nhẹ
tính phù hợp của sản phẩm. Kết quả là công dụng của sản phẩm lại mâu thuẫn với phương thức phục
vụ, khiến kinh doanh thất bại. Vì thế, khi sử dụng phương thức kinh doanh “nhập gia tùy tục”, vấn đề
đầu tiên phải xem xét là sản phẩm và phương thức phục vụ có mâu thuẫn nhau không. Chỉ khi nào
phương thức phục vụ của người bán hàng và công dụng của sản phẩm không nảy sinh mâu thuẫn thì mới
