khoáng; còn đối với những
người nhiều tuổi thì tốt nhất không nên sử dụng lời mở đầu hài hước. Đặc biệt, với những khách hàng
ngạo mạn thì tốt nhất không nên sử dụng cách này.
3. Chú ý đến giọng nói
Giọng nói quyết định việc người nghe hiểu lời nói đó mang dụng ý tốt hay xấu. Thông thường có người
nói một câu hay nhưng vì giọng nói không thích hợp khiến người nghe hiểu ngược lại, hoặc người nghe
thấy như bị châm chọc. Hiện tượng như vậy rất hay gặp. Do đó, một người bán hàng ưu tú rất chú ý
đến giọng nói của mình.
4. Phải tìm hiểu khách hàng trước khi sử dụng lời mở đầu hài hước
Để tìm hiểu khách hàng, bên cạnh việc nói chuyện ngoài lề với họ, người bán hàng còn phải tiếp cận
khách hàng, xem họ có phải là người phù hợp để dùng cách nói này không. Có rất nhiều cách, người
bán hàng có thể quan sát khách hàng ở cự ly xa, thông qua biểu hiện nét mặt và cử chỉ của khách hàng
để hiểu họ. Nếu khách hàng là danh nhân hoặc là khách hàng lớn thì có thể thông qua báo chí, qua
mạng internet... để tìm hiểu xem với khách hàng này bạn có thể sử dụng lời mở đầu hài hước hay
không, cũng có thể thông qua kênh quan hệ giao tiếp để tìm hiểu xem khách hàng có phù hợp với cách
này không.
5. Dùng lời mở đầu hài hước nhất thiết phải "nóng", không được "lạnh"
Hài hước chia thành hai loại, một loại là “hài hước nóng”, tức là ngay sau khi nghe xong, khách hàng
cười sảng khoái; một loại là “hài hước lạnh”, tức là sau khi nghe xong, người nghe chỉ cảm thấy đó là
một chuyện cười mình mới được nghe. Trong kinh doanh, điều người bán hàng lo lắng nhất là sự im
lặng của khách hàng, khiến cả hai bên mất đi hứng thú giao tiếp, dẫn đến việc kinh doanh thất bại.
Khi dùng lời mở đầu hài hước, người bán hàng nhất thiết phải dùng “hài hước nóng”, như vậy sẽ làm
cho không khí vui vẻ, sôi nổi hơn. Nếu người bán hàng dùng “hài hước lạnh” để mở đầu thì vừa mới
bắt đầu, giao tiếp đã rơi vào im lặng, kết quả là việc kinh doanh bị thất bại. Vì thế, khi dùng lời mở
đầu hài hước, người bán hàng nhất thiết phải “nóng” chứ không thể “lạnh”.
III. KHÔNG CÓ KẾ HOẠCH TRƯỚC KHI GẶP MẶT KHÁCH HÀNG THÌ KHÔNG THỂ
CÓ ĐƠN HÀNG
Một kế hoạch hoàn chỉnh trước khi đi gặp mặt khách hàng có vai trò quan trọng trong việc thực hiện
thành công mục tiêu bán hàng. Thậm chí có người nói rằng, việc bán hàng có thành công hay không đã
được xác định từ trước khi bán hàng.
Điều này không phải không có lý. Nếu không có kế hoạch thật tốt trước khi gặp mặt thì không hiểu
được khách hàng, càng không thể đề ra một cách rõ ràng mục tiêu mình muốn đạt được, khó tránh khỏi
việc nói năng không phù hợp, không bán được hàng và bị khách hàng đối xử lạnh nhạt. Mặt khác, gặp
mặt khách hàng mà không có kế hoạch thậm chí còn làm ảnh hưởng đến hình tượng của người bán hàng
và công ty, dẫn đến mất khách hàng.
Vậy thế nào là một kế hoạch gặp mặt hoàn chỉnh, hợp lý? Có thể khái quát ở mấy điểm sau:
Tiết kiệm thời gian Trong kế hoạch gặp mặt, nếu vạch ra tuyến đường và thứ tự khách hàng cần
đến thăm một cách rõ ràng thì có thể tiết kiệm được thời gian, giúp phân chia thời gian hợp lý cho mỗi
khách hàng cần đến, còn có thể giúp người bán hàng tăng thêm số lần gặp mặt và thời gian thương thảo
