Phổ biến tài liệu: Bao gồm tài liệu giới thiệu về công ty, tài liệu giới thiệu sản phẩm, sách thuyết
minh sản phẩm... Khi đi thăm khách hàng mới, người bán hàng cần luôn mang theo một số tài liệu,
một bản sơ đồ, như vậy không chỉ giúp hai bên tiết kiệm được thời gian và sức lực mà còn xây dựng
được hình tượng doanh nghiệp của mình.
Vật kỷ niệm: Trong quá trình bán hàng, những đồ lưu niệm, tặng phẩm và hàng dùng thử... có thể giúp
khách hàng có cơ hội hiểu thêm về sản phẩm của công ty.
Vở ghi chép: Trong quá trình gặp gỡ khách hàng, người bán hàng luôn có thể gặp phải những thông
tin quan trọng cần phải ghi chép lại. Thí dụ, kiểu mẫu, quy cách và số lượng sản phẩm mà khách
hàng yêu cầu; quy mô, số lượng công nhân... trong công ty của khách hàng... Những thông tin này rất
có giá trị với người bán hàng, vì thế cần được ghi chép kịp thời.
Danh bạ điện thoại: Muốn gặp khách hàng cần phải hẹn trước, liên lạc qua điện thoại là cách làm
nhanh nhất. Vì thế, người bán hàng cần phải có một danh bạ điện thoại đầy đủ. Có thể nói, danh bạ
điện thoại là nguồn nhân lực vô hình của người bán hàng.
Hàng mẫu: Khi bán hàng nên mang theo hàng mẫu để giới thiệu sản phẩm một cách đầy đủ và sinh
động hơn.
3.Ăn mặc gọn gàng, nói năng nhã nhặn sẽ tạo được ấn tượng ban đầu tốt đẹp
Lần đầu gặp mặt, hai bên thường có ý thức cảnh giác đề phòng, không dễ dàng cởi mở tâm tình. Lúc
này, diện mạo dễ nhìn sẽ giúp bạn rất nhiều.
Ắn tượng ban đầu xấu hay tốt 90% được quyết định bởi dung mạo, dáng vẻ, vì thế, người bán hàng
phải đặc biệt chú ý tới ấn tượng ban đầu của mình với người khác. Lựa chọn trang phục hợp với cá
tính, thể hiện hình tượng chuyên nghiệp, tiến tới thông qua hình tượng cá nhân để đạt được hình tượng
doanh nghiệp, về điểm này, công ty nên lựa chọn trang phục thống nhất, đây là cách lựa chọn tốt nhất,
vì trang phục thống nhất thể hiện tính chuyên nghiệp và văn hóa của doanh nghiệp.
Với đàn ông, thông thường nên chọn trang phục Âu (comple) hoặc jacket. Comple cố gắng chọn màu
sẫm, kích thước vừa vặn với người mặc; áo sơmi sáng màu, cổ áo phải cứng và sạch sẽ, áo để trong
quần; cà vạt phải chọn màu sắc phù hợp, nhã nhặn; giày sạch sẽ, màu sắc của bít tất phù hợp với màu
sắc của quần áo và giày, đồng thời phải có độ dài vừa đủ; tóc được chải gọn gàng, ngay ngắn, hai tay
phải được rửa sạch sẽ, móng tay nên được cắt ngắn và không để có bùn đất bám vào.
Nếu không có comple thì có thể mặc jacket nhưng vẫn phải lấy màu sắc trung tính là chính. Ngoài ra,
nếu đeo phù hiệu thì nên chú ý đeo ở vị trí bên trái, sát phía trước ngực.
Trang phục của nữ nhân viên bán hàng có nhiều cách lựa chọn. Song điều cần chú ỷ là lựa chọn càng
nhiều có nghĩa là càng phải thận trọng. Thông thường, áo khoác là tốt nhất, quần Âu hoặc váy (nếu mặc
váy thì phải thêm tất dài). Màu sắc của quần áo cũng lấy màu sáng hoặc màu nhạt là chính.
V. KỸ XẢO THỰC DỤNG TRONG LẦN ĐẦU GẶP MẶT
Ấn tượng mà người bán hàng để lại cho khách hàng trong lần gặp gỡ đầu tiên có ảnh hưởng quan trọng
đến kết quả bán hàng từ đó về sau. Vì thế, trong lần gặp đầu tiên, người bán hàng phải chú ý từ những
chi tiết nhỏ. Dưới đây là 7 kỹ xảo thực dụng của người bán hàng trong lần đầu gặp khách hàng.
