vào lúc này dễ được khách hàng tiếp nhận, có lúc thậm chí còn thu được hiệu quả không ngờ. Vì thế,
khi hỏi khách hàng, người bán hàng phải lựa chọn thời điểm thích hợp.
IX. KẾT THÚC TỐT ĐẸP MANG LẠI SỰ TỰ TIN CHO KHÁCH HÀNG - NẮM CHẮC KỸ
XẢO KẾT THÚC
Từ biệt là khâu cuối cùng trong lần đi thăm khách hàng, ở khâu này càng phải cẩn thận, tránh vì sơ ý
trong phút cuối cùng mà “sai một li đi một dặm”.
Nắm chắc kỹ xảo kết thúc là việc làm rất quan trọng.
Nhiệt tình vừa phải
Nhiệt tình với khách hàng là điều cần thiết, nhưng nếu quá nhiệt tình thì sẽ khiến khách hàng cảm thấy
thiếu tin tưởng. Trên thực tế, trường hợp khách hàng hủy bỏ đơn đặt hàng vì người bán hàng có biểu
hiện quá nhiệt tình không phải là ít. Vì vậy, trong quá trình chào từ biệt khách hàng, kết thúc cuộc thăm
hỏi, người bán hàng nên nhiệt tình vừa phải. Như vậy khách hàng vừa cảm thấy bạn chân thành và nhiệt
tình lại vừa tin tưởng bạn hơn.
Thái độ kiên quyết
Người bán hàng cần phải có thái độ rất kiên quyết. Chỉ có tự tin, quyết đoán và có sức mạnh mới có
thể làm vơi đi lo lắng của khách hàng. Trước khi ký kết hợp đồng, khách hàng thường tỏ ra do dự,
người bán hàng cần tự tin, quyết đoán để loại bỏ những nghi ngại của họ và có những tác động cần
thiết để việc ký kết diễn ra thuận lợi.
Không tự cao, cũng không tự ti
Khách hàng biết rõ người bán hàng đến thăm nhằm mục đích ký hợp đồng mua bán, song nếu người
bán hàng đặt câu hỏi nhằm vào đơn đặt hàng một cách quá lộ liễu thì họ sẽ cảm thấy cụt hứng. Như
vậy, hình tượng quan tâm đến khách hàng mà người bán hàng dày công vun đắp đã bị tan vỡ.
Tóm lại, thái độ của người bán hàng là yếu tố quan trọng đầu tiên quyết định việc họ có nắm được kỹ
xảo kết thúc hay không. Nếu trong quá trình đi thăm khách hàng, người bán hàng thực hiện tốt các khâu
thì cuộc thăm viếng sẽ kết thúc một cách tốt đẹp.
