này.
Năm 2000, hãng Coca-Cola - một trong 500 doanh nghiệp lớn mạnh trên thế giới đã xuất hiện tình
trạng xuống dốc, rất nhiều khách hàng của họ bị hãng Pepsi giành mất. Hãng Pepsi đã thành công trong
việc giành lấy khách hàng của Coca-Cola vì họ đã cho ra đời sản phẩm mới, chinh phục rất nhiều
người trẻ tuổi.
Liên tục cho đến nay, Coca-Cola vẫn nổi tiếng thế giới và được nhiều người trẻ tuổi yêu thích, có hàng
trăm triệu người trẻ tuổi trên toàn thế giới là khách hàng trung thành của Coca- Cola. Là một hãng sản
xuất nước uống toàn cầu, hãng Pepsi luôn là đối thủ cạnh tranh của hãng Coca-Cola. Nửa đầu năm
2000, hãng Pepsi đã cho ra một loại sản phẩm mới, được đông đảo người trẻ tuổi yêu thích, đó là
Pepsi chanh. Rất nhanh chóng, thị phần tiêu thụ của Coca-Cola bị giảm sút.
Đứng trước tình hình đó, hãng Coca-Cola nhanh chóng đầu tư rất nhiều tiền để cho ra sản phẩm mới.
Sau hơn ba tháng phấn đấu không mệt mỏi, cuối cùng hãng này đã cho ra một loại đồ uống chất lượng
ngang với Pepsi chanh là Coke Light chanh.
Đội ngũ lãnh đạo cấp cao của Coca-Cola tiếp tục bắt tay vào nghiên cứu điều tra thị trường mới, tích
cực tìm ra những khiếm khuyết của mình.
Họ đã có được bản báo cáo: có đến 57% số người cho rằng, Coke Light có vị rất ngon; 87% số người
không thích thiết kế vỏ ngoài của Coca-Cola.
Sau khi nắm được bản chất vấn đề, hãng Coca-Cola nhanh chóng điều chỉnh và làm lại vỏ ngoài của
Coca- Cola và tiến hành chiến dịch quảng bá sản phẩm mới của mình, số khách hàng bị hãng Pepsi lấy
mất đã quay trở lại uống Coca-Cola mới. Rất nhanh chóng, hãng Coca-Cola trở lại quỹ đạo phát triển
bình thường.
Từ thí dụ trên có thể thấy, người bán hàng sau khi bị đối thủ cạnh tranh “cướp mất” khách hàng, nếu
không tích cực tìm ra bản chất của vấn đề và nhanh chóng giải quyết, không đề cao cảnh giác thì chắc
chắn sẽ bị đối thủ cạnh tranh đánh bại. Đương nhiên, khách hàng bị đối thủ cạnh tranh ”cướp đi” không
chỉ vì bản thân sản phẩm và cách phục vụ của chúng ta có vấn đề mà còn do rất nhiều nhân tố khách
quan khác. Trong thị trường bán hàng cạnh tranh gay gắt, chúng ta phải luôn quan tâm đến khách hàng
của mình, không để cho đối thủ cạnh tranh lợi dụng. Xin giới thiệu một vài kỹ xảo kinh doanh để giữ
chân khách hàng:
Để khách hàng của mình không bị đối thủ cạnh tranh giành mất, phải luôn phát triển sản phẩm
của mình sao cho tốt hơn các sản phẩm cùng loại.
Một nguyên nhân rất lớn khiến khách hàng của bạn bị đối thủ cạnh tranh giành lấy là sản phẩm của bạn
đã mất đi ưu thế hàng đầu so với các sản phẩm cùng loại. Muốn được khách hàng tiếp tục đón nhận thì
sản phẩm của bạn phải đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Khi sản phẩm của bạn luôn thỏa mãn
được nhiều nhất những nhu cầu của khách hàng thì khách hàng của bạn sẽ không bao giờ bị người khác
giành mất. Vì thế, người bán hàng phải luôn luôn chú ý đến động thái nghiệp vụ, tích cực lắng nghe ý
kiến phản hồi của khách hàng, làm sao để sản phẩm của mình luôn chiếm ưu thế so với các sản phẩm
cùng loại khác.
Chỉ có như vậy mới bảo đảm khách hàng của bạn không bị đối thủ cạnh tranh giành mất.
Khi sản phẩm có vấn đề về chất lượng phải tiến hành xử lý ngay
