Trên thị trường bán hàng, rất nhiều khách hàng có xu hướng “chỉ mua một lần, không quay lại nữa” vì
giá cả cao mà chất lượng hàng lại kém. Chúng ta thường gặp trường hợp khi khách hàng mua sản phẩm,
người bán hàng tỏ ra vừa tích cực vừa nhiệt tình nhưng khi khách hàng mua hàng xong, phát hiện sản
phẩm có vấn đề thì thái độ phục vụ của người bán lập tức thay đổi, thậm chí còn mâu thuẫn với khách
hàng. Cách làm này rất sai lầm, dẫn đến mất khách hàng. Vì vậy, muốn khách hàng của mình không bị
đối thủ cạnh tranh “cướp đi” thì người bán hàng phải tích cực bàn bạc và cùng khách hàng giải quyết
ngay khi sản phẩm của mình có vấn đề về chất lượng.
Phải thường xuyên giữ mối liên hệ với khách hàng
Người bán hàng ưu tú phải có nhiều khách hàng ổn định và trung thành, hơn thế còn phải thường xuyên
thông tin cho khách hàng những sản phẩm mới của mình để khách hàng có được thông tin mới nhất, dẫn
dắt tư duy của khách hàng để khách hàng có hứng thú và trung thành với sản phẩm của mình. Đồng
thời, người bán hàng cần thường xuyên liên hệ với khách hàng của mình để khi có nhu cầu mới thì họ
nghĩ ngay đến bạn. Do đó chúng ta có thể thấy, người bán hàng có thành tích tốt trên thị trường bán
hàng là do họ thường xuyên xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng của mình. Vì thế, thường
xuyên liên hệ với khách hàng là cách tốt nhất để giữ chân khách hàng.
Người bán hàng phải biết “lung lạc lòng người”
Chỉ có nắm thật chắc tâm lý của khách hàng thì họ mới ở lại với bạn. Muốn nắm được tâm lý khách
hàng thì phải có một vài kiến thức và kỹ xảo tâm lý học. Để có được khả năng này, người bán hàng nên
tham gia các khóa học bồi dưỡng nghiệp vụ về kỹ xảo tâm lý kinh doanh hoặc đọc một số sách báo về
tâm lý học và kinh doanh, trong khi khơi thông giao tiếp với khách hàng cần chú ý suy đoán tâm lý của
họ.
III. TIN VÀO SẢN PHẨM - COI SẢN PHẨM LÀ " NGƯỜI YÊU" CỦA MÌNH
Là người bán hàng, muốn thành công trong công việc thì phải bắt đầu từ việc tin vào sản phẩm của
mình. Nếu người bán hàng không tin vào sản phẩm mình bán, cũng không tin rằng sản phẩm của mình
có thể giải quyết được vấn đề của khách hàng thì mọi kỹ xảo bán hàng của anh ta đều vô ích.
Vì vậy, muốn làm một người bán hàng xuất sắc thì phải tin vào sản phẩm của mình, coi sản phẩm như
người yêu của mình.
Anthony Robbins là người bán hàng tiềm năng nổi tiếng thế giới. Khi cuộc sống nghèo khó, ông đã làm
công việc quét dọn ở ngân hàng với mức lương 5 đô-la/ngày. Không có phương tiện đi lại, hàng ngày
ông phải dậy sớm, đi bộ đến ngân hàng cho kịp giờ làm việc. Sau này, khi đã kiếm được một số tiền,
ông mua được chiếc xe hơi mà mọi người thường gọi đùa là “rùa”. Với ông, chiếc xe này vô cùng
quan trọng, vì nó vừa là chỗ ở, vừa là phương tiêĩn đi lại của ông.
Một hôm, có người bán hàng nói với Anthony Robbins : “Anh bạn có muốn thành đạt không?” Không
do dự, Anthony Robbins trả lời ngay: “Muốn chứ, thế ông có cách gì không?” Người bán hàng này
thành đạt là nhờ những bài giảng của Jim Rohn, vì thế ông này nói với Anthony Robbins: “Có một
người tên là Jim Rohn, bài giảng của ông ta có thể giúp học viên nhanh chóng trở nên giàu có. Bài
giảng này chia làm hai ngày học, tổng học phí là 1200 đô-la.”
Nghe xong Anthony Robbins cảm thấy rất buồn vì số tiền học này đã vượt cả giá chiếc xe “rùa” của
ông. Với người không có nơi ăn chốn ở cố định thì làm sao dám bỏ ra mỗi ngày 600 đô-la để nghe
giảng? Anthony Robbins nói với người bán hàng: “Tôi rất muốn theo học khóa này, nhưng 1200 đô-la
