hàng chuyên nghiệp.
Nhà triết học nổi tiếng người Hy Lạp đã từng nói: “Nếu cánh tay trái nắm chắc thành công đã có, cánh
tay phải nắm chắc sự kiên trì phấn đấu liên tục cần có để thành công, thì tôi sẽ chọn cánh tay phải.”
Chỉ có trải qua phấn đấu, kiên trì đối mặt và khắc phục trở ngại, chúng ta mới có thể liên tục trau dồi
nghiệp vụ của mình.
Nếu mới bắt đầu kinh doanh người bán hàng đã bị khách hàng từ chối thì chứng tỏ bạn đã làm điều gì
đó không vừa ý khách hàng. Bạn không thể vì thế mà cảm thấy buồn chán, nên nhớ, đây là lần khảo
nghiệm đầu tiên của bạn, tinh thần không lùi bước trước khó khăn sẽ kích thích phần ưu tú nhất trong
tính cách của bạn. Bất cứ trong hoàn cảnh nào, sau khi bị người khác từ chối, bạn hãy nghĩ đến
Napoleon và Guerrant, họ đều là những anh hùng đi lên từ hoàn cảnh khó khăn.
Bạn hãy coi sự từ chối của khách hàng là một khó khăn và phát huy khả năng của mình để giải quyết
khó khăn đó. Không bao giờ có tình huống đường cùng. Phải tin rằng, trên con đường gập ghềnh này,
khả năng tốt luôn tồn tại.
Trên thực tế, tham gia vào công việc bán hàng là một cơ hội rất tốt để khai thác năng lượng tiềm tàng.
Cùng với việc trải qua những lần bị khách hàng từ chối và đơn hàng không thành công, bạn sẽ có kinh
nghiệm và năng lực giải quyết một số vấn đề, cuộc sống của bạn càng phong phú hơn. Lúc này bạn
cách thành công không còn xa nữa.
Khi sự từ chối của khách hàng không còn là trở ngại nữa thì vật cản lớn nhất lại chính là bạn. Vì vậy,
trước tiên phải bắt tay vào việc khắc phục khuyết điểm, khắc phục tầm nhìn hạn hẹp và sự mềm yếu
của mình, bạn sẽ phát hiện, trong công việc, bất kể làm việc gì cũng phải đối mặt với tư thế của người
thành đạt, điều này sẽ giúp bạn khắc phục những khó khăn gặp phải.
Ngoài ra, việc khách hàng từ chối cho thấy, bản thân người bán hàng đó còn có những khiếm khuyết.
Bạn cần tìm ra và khắc phục những khiếm khuyết đó để loại bỏ những vật cản trong công việc của
mình.
Người bán hàng đạt yêu cầu phải có lòng tự tin, đồng thời phải có niềm tin thắng lợi để đối chọi với
những ảnh hưởng bất lợi cho mình. Làm như vậy người bán hàng sẽ thấy mình đã hoàn toàn thoát khỏi
ảnh hưởng của tình cảm xấu. Lúc này người bán hàng chỉ cách đơn đặt hàng một bước chân mà thôi.
Jo Gillard - người bán hàng vĩ đại nói: “Trên thực tế, chuyện khách hàng từ chối không có gì đáng sợ,
điều đáng sợ nhất là khách hàng im lặng trước sản phẩm của bạn. Vì thế, tôi luôn hoan nghênh những
khách hàng đã chỉ ra những khiếm khuyết của sản phẩm, chỉ cần họ nói ra, chúng ta sẽ tìm được cơ hội
giao dịch.” Thật ra, việc khách hàng từ chối chứng minh họ đã rất chú ý nghe bạn nói, điều này giúp
người bán hàng thấy được những điều cần thiết phải có cho những lần nói chuyện tiếp theo, sự từ chối
của khách hàng giúp người bán hàng có kinh nghiệm tìm được đột phá khẩu, nhanh chóng có được đơn
đặt hàng.
Bất kể người bán hàng thành đạt nào trong quá trình làm nên sự nghiệp cũng sẽ gặp phải những áp lực
của từ chối, song họ có thể chuyển hóa áp lực thành động lực, chiến thắng tâm lý lo sợ và có được đơn
đặt hàng.
Vậy, người bán hàng phải làm gì để bình thản đối mặt với những lời từ chối của khách hàng?
Nếu có một khách hàng nói với người bán hàng: “Xin lỗi, tôi không có thời gian!” thì người bán hàng
