cách phục vụ của người bán hàng, một nguyên nhân khác là, một vài nhân tố xuất phát từ bản thân
người bán hàng không có lợi cho hoạt động kinh doanh, khiến giao dịch thất bại.
Từ đáp án do giáo sư Martin Scorsese đưa ra, chúng ta có thể thấy, đối tượng gây ra hai nguyên nhân
này lại chính là người bán hàng. Vì thế, muốn tránh không để xảy ra hiện tượng này, trong quá trình bán
hàng, người bán hàng phải chú ý đến chất lượng phục vụ. Đồng thời, trong cuộc sống hàng ngày phải
chú ý loại bỏ những thói quen xấu, nâng cao tố chất cá nhân của mình.
Ngày 21 tháng 2 năm 2008, để phát triển thị trường châu Âu, hãng xe hơi Toyota của Nhật đã cử Phó
Tổng giám đốc sang Luân Đôn kiêm nhiệm chức Phó Tổng giám đốc kinh doanh hãng xe hơi Toyota
đại diện ở châu Âu.
Sau khi đến Luân Đôn, ông này bắt tay ngay vào công việc và rất nhanh chóng có được báo cáo tình
hình kinh doanh của hãng xe hơi Toyota ở thị trường châu Âu năm 2008. Trong báo cáo kinh doanh,
Phó Tổng giám đốc này đã trình bày tỉ mỉ mục tiêu kinh doanh và sách lược kinh doanh của năm đó,
đồng thời tuyên bố thực hiện kế hoạch ưu đãi bán hàng trong năm tới.
Trong ngày đầu công bố kế hoạch, Tổng giám đốc điều hành của chi nhánh nước Anh - công ty
Goldman, một công ty đầu tư nổi tiếng thế giới - Anthony Hopkins, đã gọi điện cho ông này, cho biết
chi nhánh của công ty Goldman muốn mua 100 chiếc xe thương mại Toyota, ồng này lập tức mời
Anthony Hopkins đến khách sạn Marriott ở Luân Đôn để bàn bạc.
Để bày tỏ sự tôn trọng và chào đón Anthony Hopkins, ông đã bao toàn bộ ba phòng ăn VIP của khách
sạn để tiếp đãi Anthony Hopkins. Sau khi hai bên gặp mặt, Anthony Hopkins rất hài lòng. Trong bầu
không khí vui vẻ và nồng thắm, hai bên bắt đầu hội đàm.
Phó Tổng giám đốc hãng xe hơi Toyota đã giới thiệu cho Anthony Hopkins một cách chi tiết về dòng
xe thương mại “Toyota Inna Putri” mới nhất của hãng. Nghe xong Anthony rất hài lòng và hứa ngày
mai sẽ trả lời.
Sáng hôm sau, Phó Tổng giám đốc hãng Toyota bố trí nhân viên của hãng đến dọn dẹp phòng khách.
Nhưng đến hết giờ làm việc vẫn chưa thấy người đàm phán của chi nhánh nước Anh thuộc công ty
Goldman đâu. Vị Phó Tổng giám đốc vô cùng tức giận, cho rằng Anthony không giữ lời hứa. Trong lúc
tức giận, ông ta đã gọi điện thoại cho Anthony, hỏi vì sao không giữa lời hứa.
Tuy nhiên, điện thoại gọi đi không lâu, toàn bộ sự tức giận của vị Phó Tổng giám đốc này đã chuyển
hóa thành tự trách mình. Thì ra, trong điện thoại, Anthony đã nói với vị Phó Tổng giám đốc là ông ta
rất hài lòng về dòng xe thương mại này, song ông ta cho rằng vị Phó Tổng giám đốc đại diện này quá
xa hoa, không hợp với phong cách đầu tư của hãng Goldman, nếu mua hàng loạt xe hơi Toyota sẽ khiến
các nhà đầu tư của hãng Goldman hiểu lầm, cho rằng phong cách đầu tư của hãng Goldman đã thay đổi
và như vậy hãng này sẽ mất đi rất nhiều nhà đầu tư trung thành.
Anthony khẳng định hãng mình không xem xét đến việc mua sản phẩm của Toyota nữa. Không còn cách
nào khác, vị Phó Tổng giám đốc này đành phải gác máy.
Lần kinh doanh thất bại này giúp vị Phó Tổng giám đốc nhận thức được rằng: tiếp đãi khách hàng nhất
thiết phải lựa chọn cách nào khách hàng quen thuộc và dễ chấp nhận nhất, nếu phục vụ trái với thói
quen của khách hàng thì dù sản phẩm của mình có phù hợp với nhu cầu của khách hàng đi chăng nữa,
cuối cùng vẫn bị khách hàng từ chối.
