Điều mà Antony không thể ngờ tới là, ngày hôm sau có một thanh niên mang tờ ngân phiếu 300 nghìn
đô-la tới và cho biết ông lão hôm qua chính là ông chủ của anh, đặt mua lần đầu 10 chiếc túi da làm
phần thưởng cho nhân viên của mình... Việc này đã khiến Antony vô cùng sửng sốt và tiếc nuối. Một
đơn đặt hàng đáng lẽ nằm trong tay mình, trong chốc lát đã rơi vào tay người khác. Antony nhận thấy
thái độ bán hàng của mình không chỉ khiến bản thân thất bại trong hoạt động kinh doanh mà còn thất bại
cả trong đối nhân xử thế. Anh ta quyết định sửa chữa lỗi lầm của mình, đối xử ân cần với mọi khách
hàng, quả nhiên kim ngạch bán hàng tăng lên rất nhanh. Cuối cùng anh ta không chỉ trở thành người bán
hàng xuất sắc mà còn trở thành một nhân vật ưu tú trong cuộc sống.
Câu chuyện của Antony cho chúng ta thấy, không được coi thường bất kỳ khách hàng nào. Đây không
chỉ là một quy tắc bán hàng mà còn là đạo lý cơ bản của con người.
Có thể nói, chỉ có tôn trọng khách hàng của mình, người bán hàng mới thành công trong công việc của
mình.
III. KHI GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG, CẦN PHẢI CÓ LỄ NGHĨA
Trong quá trình bán hàng, người bán hàng phải tôn trọng khách hàng và tôn trọng lễ nghĩa, nếu không,
bạn đừng hy vọng khách hàng thích sản phẩm của bạn.
1.Người bán hàng cần phải chú ý cách xưng hô
Dù giao tiếp qua điện thoại hay giao lưu trực diện, người bán hàng đều phải chú ý cách xưng hô. Khi
xưng hô, nếu gây phản cảm cho khách hàng thì liệu những lần giao tiếp sau còn có tác dụng không? Vì
thế, là người bán hàng, nhất thiết phải nắm chắc lễ nghĩa xưng hô khi giao tiếp với khách hàng.
Ghi nhớ tên khách hàng
Người bán hàng cần phải biết rõ tên khách hàng được viết và đọc như thế nào để tránh bị lúng túng
trong quá trình giao tiếp.
Biết rõ chức vụ và địa vị của khách hàng
Có một người bán hàng bước vào công ty của một khách hàng cũ, thấy trong phòng làm việc của công
ty này có một người khoảng ngoài 50 tuổi, người trong công ty đều gọi anh ta là “lão Đỗ”. Khi mời
khách hàng hút thuốc, người bán hàng nói nửa đùa nửa thật: “So với các đồng chí khác thì lão Đỗ rõ
ràng có già hơn một chút, song cũng còn trẻ và khỏe hơn các anh đấy.”
Nghe câu nói này một khách hàng khác tương đối quen biết người bán hàng đã kín đáo ra hiệu cho anh
ta. Sau này, qua giới thiệu, người bán hàng mới vỡ lẽ, “lão Đỗ” là giám đốc mới của công ty, vì tuổi
của anh ta tương đối lớn và kinh nghiệm có phần trội hơn những người khác nên mọi người gọi anh ta
là “lão Đỗ”.
Khi không thể xác định được chức vụ hoặc địa vị của khách hàng thì người bán hàng phải thông qua
người khác giới thiệu hoặc chủ động hỏi han. Khi làm rõ các vấn đề về chức vụ, chức danh của khách
hàng, chúng ta cần chú ý những vấn đề dưới đây:
Một là, khi xưng hô bằng chức vụ của khách hàng, phải phân rõ cao thấp, vì khách hàng có người kiêm
nhiệm nhiều chức vụ, trong trường hợp này cần chọn chức vụ cao nhất của họ để xưng hô.
Hai là, nếu khách hàng là người giữ chức phó thì người bán hàng cần linh hoạt, trong nhiều trường hợp
có thể bỏ chữ “phó”.
