1. Người bán hàng cần chú ý cách bắt tay
Bắt tay là một nghi thức xã giao cơ bản nhất để tỏ lòng kính trọng và tạo thiện cảm với khách hàng,
song nếu người bán hàng không nắm vững nguyên tắc bắt tay thì sẽ phản tác dụng. Khi bắt tay khách
hàng, người bán hàng cần phải chú ý tới những điểm sau:
Cần chú ý thái độ khi bắt tay
Khi bắt tay khách hàng, người bán hàng phải tự tin và nhiệt tình. Nếu quá nghiêm túc hoặc lạnh nhạt,
bắt tay qua loa cho xong chuyện hoặc thiếu tự tin, khách hàng sẽ thấy bạn không tôn trọng họ và họ
cũng không còn thích thú với cách chào hàng của bạn nữa.
Phải chú ý thứ tự trước sau khi bắt tay
Khi bắt tay, thông thường người có địa vị cao chìa tay ra bắt trước, còn người có địa vị thấp thì phải
chủ động đi đến phía trước người có địa vị cao. Nếu địa vị chênh lệch nhau không nhiều thì người tuổi
cao chìa tay ra bắt trước; nếu tuổi không chênh lệch nhau mấy thì thông thường phụ nữ chìa tay ra bắt
trước. Song với người bán hàng, bất kể khách hàng tuổi cao hay thấp, chức vụ thấp hay cao, nam hay
nữ thì đều phải đợi khách hàng chìa tay ra bắt trước.
Phải chú ý thời gian và độ mạnh khi bắt tay
Về nguyên tắc, thời gian bắt tay không nên quá 30 giây, Nhưng nếu khách hàng của bạn là người khác
giới thì thời gian bắt tay cần phải rút bớt lại; đồng thời lực bắt tay cũng nên vừa phải. Nếu người bán
hàng là đàn ông, khách hàng là phụ nữ thì phải chú ý tới 3 điểm sau: khi bắt tay chỉ cần nắm nửa phần
trước của tay khách hàng; hai là, thời gian bắt tay không nên quá dài; ba là, lực của cái bắt tay cần nhẹ
hơn.
IV. NẮM VỮNG TỪNG CHI TIẾT TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG
Buổi chiều một ngày cuối năm 2006, một công ty mậu dịch nước Anh tìm đến Kroemer nói, công ty
của họ có mẫu sản phẩm chuông gió làm bằng vỏ trai, muốn Kroemer báo giá mua. Kroemer rất vui và
trả lời ngay.
Sau khi đã trải qua trình tự báo giá thông thường, ông này đã phát giá cho công ty. Tinh huống bất ngờ
xảy ra, công ty này lập tức gọi điện đến và nói: “Thưa ngài, ngài có phải là giám đốc không? Tôi hỏi
vậy xin ngài đừng cố chấp, ý của tôi là, giá mà ngài đưa ra có thật như vậy không? Tôi cần câu trả lời
khẳng định của người chủ.” Kroemer trả lời: “Nếu không tin thì tôi chuyển điện thoại cho ông chủ để
ngài nói chuyện với ông ấy!”
Về sau, Kroemer mới biết, công ty đó đã mang mẫu sản phẩm này đi chào hàng rất nhiều nơi, chỉ có
công ty của họ mới đưa ra giá tương đối hợp lý. Một lúc sau, ông chủ gọi điện thoại đến, hỏi Kroemer
có chuyện gì xảy ra. Kroemer trao đổi sơ qua tình hình với ông chủ. ồng chủ nói: “Ông hãy đợi tôi một
chút, tôi sẽ tìm gặp ông ngay. Sau đó giám đốc bộ phận sản xuất, bộ phận cung tiêu đều ngồi lại,
Kroemer cho ông chủ xem đơn báo giá, ông chủ xem qua một lượt rồi đập tay xuống bàn, nói: “Việc
đơn giản như thế này, sao chúng ta không làm?” Tiếp đó, đại diện của công ty mậu dịch nước Anh, đại
diện văn phòng nước Đức đến công ty của Kroemer khảo sát, cuối cùng quyết định giao đơn hàng cho
Kroemer làm.
Công việc đến bước này có thể nói là tương đối hoàn hảo, nhưng đúng vào thời điểm then chốt thì lại
có chuyện. Lúc đó công ty của Kroemer và công ty mậu dịch nước Anh thống nhất với báo giá một
