mình, anh ta không bàn đến chủ đề có liên quan đến sản phẩm, song cách nói năng của anh ta đã để lại
ấn tượng sâu sắc cho khách hàng. Lần thứ hai Blain lại đến thăm khách hàng này, đối tác nhắc lại ấn
tượng lần đầu gặp mặt: “Cử chỉ và lời nói của ông toát ra khí chất thanh nhã, tôi rất có ấn tượng với
ông, đồng thời cũng rất tin tưởng ông.” Sau khi ký đơn hàng, khách hàng lại chủ động giới thiệu một
vài người bạn khác làm quen với Blain.
Hiểu biết sản phẩm của mình là yêu cầu quan trọng đối với người bán hàng. Nếu không hiểu biết về
sản phẩm của mình thì làm sao có thể giới thiệu được đặc điểm và công dụng của sản phẩm với khách
hàng? Một người bán hàng ấp a ấp úng giới thiệu sản phẩm, lại thường xuyên bị những câu chất vấn
của khách hàng làm cho luống cuống thì về cơ bản, không thể có được đơn hàng đó.
Xây dựng hình tượng chuyên gia trong mắt khách hàng là một việc làm quan trọng. Khách hàng lớn
thường chú ý tới trang phục của người bán hàng, kết quả điều tra cho thấy, người bán hàng mặc đồng
phục thường có thành tích cao hơn người bán hàng mặc thường phục khoảng 60%.
Người bán hàng cần phải chú ý đến diện mạo của bản thân
Hàng ngày trước khi ra khỏi nhà cần dành thời gian để chỉnh sửa dung mạo, dáng vẻ. Trang phục chỉn
chu sẽ khiến bạn tự tin hơn rất nhiều, khách hàng cũng cảm nhận được sự tự tin của bạn, vô hình trung
giúp tăng tỷ lệ thành công của đơn hàng.
Phải đặc biệt chú ý tới cách ăn mặc, vì trang phục thể hiện khả năng trau dồi nghiệp vụ của bạn
Trang phục của người bán hàng thể hiện đặc điểm nghề nghiệp của họ. Nếu bạn bán hàng là đồ làm đẹp
tóc và bảo vệ tóc, bạn phải có một kiểu tóc đẹp và hợp mốt; nếu bán đồ trang sức kim hoàn thì bạn
phải mặc trang phục sang trọng, đem đến cho khách hàng cảm giác thân quen, tin
Ăn mặc gọn gàng, sạch đẹp
Trang phục cao cấp khá tốn kém nhưng nó mang lại cho bạn những giá trị không thể đo đếm được, giúp
bạn cảm hóa được khách hàng, có được đơn đặt hàng dễ dàng hơn.
Ngoài ra, người bán hàng cũng phải thường xuyên thay quần áo. Nghề phục vụ ở nước ngoài có một
quy định bất thành văn: Dù bạn chỉ có ba bộ quần áo thì vẫn phải bảo đảm việc thay trang phục hàng
ngày. Làm như vậy có thể mang lại cho người khác cảm giác bạn là người ngăn nắp, sạch sẽ, đồng thời
cũng thể hiện thực lực kinh tế của cá nhân. Thường xuyên thay đổi quần áo của mình, khách hàng sẽ
cảm thụ được sức sống và thực lực của bạn.
Lời nói, cử chỉ của người bán hàng phải tự nhiên, thoải mái, đĩnh đạc
Khi gặp mặt khách hàng lớn, trước tiên phải thoải mái về tinh thần, không nên căng thẳng. Khi đến
thăm khách hàng, bạn nên chú ý đi từ cửa chính vào nhà, hơn thế nữa còn phải xuống xe cách xa cửa
một khoảng cách nhất định. Nếu bạn hút thuốc, không nên tùy tiện quăng đầu mẩu thuốc xuống đất. Khi
gặp mặt khách hàng, trước tiên phải đưa danh thiếp của mình, danh thiếp để ở nơi cố định trên người,
thông thường nên để ở túi áo trên. Nếu khách hàng đang giải quyết công việc, mặc dù có hẹn trước hay
không, cũng phải kiên nhẫn chờ đợi. Có người bán hàng khi giao tiếp, trao đổi với khách hàng lớn
thường tỏ ra thiếu tự tin trước đối tác, như vậy sẽ để lại ấn tượng không tốt. Nếu khách hàng lớn không
tin bạn, họ sẽ không hợp tác với bạn nữa. Vì thế, khi tiếp cận với khách hàng lớn, người bán hàng cần
phải chừng mực, không tự cao cũng không tự ti.
Người bán hàng cần phải tìm hiểu và nghiên cứu đầy đủ về sản phẩm mình bán
