phải coi trọng điều này, vì đây không chỉ là biểu hiện muốn mua hàng của khách hàng mà còn là thời
cơ tốt để người bán hàng khẳng định chất lượng sản phẩm và xây dựng hình tượng công ty. Thông
thường, hàng mẫu có thể khiến khách hàng củng cố thêm quyết tâm mua hàng. Với những khách hàng có
quan hệ ổn định, hợp tác lâu dài thì tốt nhất không thu tiền hàng mẫu và miễn phí gửi hàng mẫu nhằm
duy trì tốt mối quan hệ hợp tác; đối với khách hàng mới có thiện chí cũng có thể cân nhắc xem xét và
cấp hàng mẫu miễn phí cho họ để hai bên có được sự hợp tác và phát triển lâu dài. Đương nhiên, việc
có gửi hàng mẫu hay không cũng còn phải xem xét đến những lợi ích mà khách hàng mang lại cùng với
các nhân tố khác như viễn cảnh hợp tác và mức độ tin cậy... của khách hàng.
Gọi điện hỏi thăm để đáp lễ
Thông thường người bán hàng phải định kỳ hoặc không định kỳ gọi điện cho khách hàng có ý muốn
mua hàng để hỏi thăm và duy trì liên lạc, đồng thời thu thập các thông tin phản hồi của khách hàng.
Người bán hàng phải nắm được tần suất và mức độ gọi điện. Vì nếu gọi điện thoại hỏi thăm một cách
dồn dập thì rất dễ gây phản cảm cho khách hàng, còn nếu lâu ngày không liên lạc lại thì sẽ mất đi mối
quan hệ tốt đã dày công xây dựng. Vì vậy, điện thoại hỏi thăm lại với mức độ vừa phải là việc làm rất
quan trọng.
Làm tốt khâu phục vụ hậu mãi
Muốn có được đơn hàng thứ hai, người bán hàng phải làm tốt khâu phục vụ hậu mãi, để khách phản hồi
đầy đủ ý kiến của mình, chịu khó lắng nghe kiến nghị của đối phương, giải quyết thỏa đáng các thắc
mắc của khách hàng, hoàn thiện sản phẩm và cách phục vụ của mình. Thực tế chứng minh, chế độ phục
vụ hậu mãi tốt sẽ mang đến trên 80% cơ hội có được đơn hàng tiếp theo.
Tuyến trên kịp thời bàn bạc, tuyến dưới nhanh chóng thực hiện
Người bán hàng phải cố gắng không bỏ qua bất cứ cơ hội giao kèo nào. Sau khi hai bên đã trao đổi
thông suốt qua điện thoại, nếu cần gặp nhau để bàn bạc thì phải nhanh chóng hẹn thời gian, kịp thời cử
người đến tận nhà thăm hỏi. Đứng trước cơ hội làm ăn cần phải nhanh chóng, đó là mấu chốt của thắng
lợi. Kết quả hội đàm của tuyến trên nhanh chóng được phản ánh xuống tuyến dưới, tránh bị đối thủ
cạnh tranh giành mất cơ hội tốt.
Để khách hàng có thể tìm được bạn ngay từ đầu
Là người bán hàng, để khách hàng có thể liên lạc với mình ngay từ ban đầu là yêu cầu làm việc cơ bản
nhất. Cần có cách liên lạc với khách hàng nhanh chóng, hiệu quả. Muốn làm tốt việc này, người bán
hàng phải chú ý đến hai chi tiết: một là, khi gửi đơn hàng cần ghi rõ cách thức liên lạc, đồng thời giữ
vững cách liên lạc đó, ví dụ để điện thoại di động có đủ pin và phải luôn mở máy; hai là, phải có cách
liên lạc rõ ràng, ghi số điện thoại của khách hàng vào điện thoại di động của mình, như vậy khi nhận
được điện thoại của khách hàng có thể biết được rõ ràng, chính xác đối tác là ai. Cách làm này có rất
nhiều ưu điểm. Trước hết, trả lời chính xác điện thoại của khách hàng sẽ tạo cho họ ấn tượng bạn rất
coi trọng việc giao dịch của hai bên, từ đó khách hàng thêm tin tưởng bạn. Tiếp đó, nếu không kịp trả
lời, người bán hàng khi gửi điện trả lời phải dự tính những tình huống có thể xảy ra để nâng cao hiệu
suất công việc.
Giá cả hợp lý
Thông thường, việc định giá cả hợp lý có ảnh hưởng trực tiếp đến việc đơn hàng có được ký kết hay
không, điều này đòi hỏi người bán hàng khi định ra giá cả phải cố gắng sao cho hợp lý, tạo được
