hộp.
Sau cuộc họp, ông chủ mời Marie giới thiệu kinh nghiệm cho mọi người. Marie nói: “Khi khách hàng
hài lòng với sản phẩm của bạn, họ sẽ còn đến nữa và thật lòng muốn hai bên xây dựng mối quan hệ
hợp tác lâu dài.”
Qua ví dụ nêu trên, chúng ta có thể dễ dàng thấy được vai trò quan trọng của người bán hàng kiểu cố
vấn. Vậy, để trở thành người bán hàng kiểu cố vấn đủ tiêu chuẩn, bạn cần có những kỹ xảo gì?
Phải được khách hàng tín nhiệm
Người xưa có câu “Nhân vô tín bất lập, thương vô tín bất thành” (Con người không có lòng tin thì
không làm được việc gì, buôn bán mà không có lòng tin thì không thể thành công). Tố chất chuyên môn,
phẩm chất năng lực của người bán hàng là nhân tố mà khách hàng xét đến đầu tiên khi lựa chọn hàng
hóa hoặc cách phục vụ. Vì thế, muốn trở thành người bán hàng xuất sắc, việc đầu tiên bạn cần làm là
chú ý cư xử chân thành, nhiệt tình với khách hàng. Sự chân thành của người bán hàng sẽ giúp xây dựng
mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa hai bên mua và bán.
Phải điều tra nghiên cứu tình hình khách hàng
Khách hàng là đối tượng mà người bán hàng cần phải tìm hiểu và chinh phục. Muốn trở thành người
bán hàng ưu tú, bạn nhất thiết phải bồi dưỡng thói quen cẩn thận chu đáo, để ý đến những việc xung
quanh, không bỏ qua chi tiết nhỏ, thông qua nghiên cứu điều tra rộng rãi để tìm hiểu nhu cầu của khách
hàng, đứng trên góc độ khách hàng để dự tính một số vấn đề họ có thể nêu ra. Marie đã để tâm quan
sát khách hàng khi sử dụng sản phẩm mới, từ đó có nhận thức toàn diện về tác dụng của sản phẩm mới,
kịp thời phát hiện tiềm lực thị trường lớn mạnh của sản phẩm này.
Sáng tạo ra những cách bán hàng mới
Ngày nay trên thị trường tràn đầy các thương hiệu sản phẩm, trong cuộc cạnh tranh với các doanh
nghiệp có cùng sản phẩm, làm thế nào để sản phẩm của mình có thể thu hút được khách hàng, điều này
đã trở thành một vấn đề quan trọng và bức thiết. Rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn việc sản xuất sản
phẩm mới nhưng trên thực tế, cách này chỉ mang tính tạm thời, hơn nữa đầu tư lớn, hiệu quả lại chậm.
Lợi dụng quan niệm bán hàng tiên tiến, bồi dưỡng người bán hàng kiểu cố vấn ưu tú sẽ mang lại những
hiệu quả không ngờ. Người bán hàng ưu tú cần có khả năng quan sát nhạy bén, có thể phát hiện ra nhu
cầu cấp thiết của khách hàng và thị trường tiềm năng, ngoài ra còn phải vượt đối thủ cùng loại cả về
phương pháp kinh doanh lẫn sách lược kinh doanh, đánh đòn bất ngờ để chiến thắng đối phương, cũng
giống như sách lược kinh doanh “chuyên gia khám bệnh” mà Marie đề ra.
II. NGƯỜI BÁN HÀNG PHẢI TĂNG CƯỜI TRAU DỒI CHUYÊN MÔN
“Tam bách lục thập hành, hành hành xuất trạng nguyên” (Trong 360 người cùng đi, sẽ có một người là
Trạng nguyên). Mỗi ngành nghề đều xuất hiện nhân vật kiệt xuất, lĩnh vực kinh doanh cũng không ngoại
lệ.
Trong 15 năm, Joe Gilland đã bán được 13001 chiếc xe hơi, được coi là người bán hàng vĩ đại nhất
thế giới; đồng thời, ông còn lập kỷ lục một năm bán được 1425 chiếc (bình quân mỗi ngày bán được 4
chiếc).
So với các sản phẩm thông thường khác thì xe hơi thuộc loại hàng hóa tiêu dùng lâu bền, vì thế khách
hàng rất chú trọng đến tính năng và chất lượng của loại hàng hóa này. Nếu không có kiến thức về sản
