Trong cột 5 của Bảng 9.1 (trang 316), viết các hành động hoặc phản ứng bạn
sẽ thực hiện dựa trên một hoặc nhiều câu chuyện thay thế.
Những câu chuyện khá phổ biến trong các mối quan hệ tại nơi làm việc và
các mối quan hệ gia đình. Hầu hết mọi người đều dừng phân tích sau khi họ
có được câu chuyện do họ tự nghĩ ra trong bước 2. Họ nghĩ rằng mình đã
giải thích chính xác hành vi của người khác (làm cho họ thất vọng hoặc giận
dữ và tạo ra xích mích mà những xích mích này sẽ không xảy ra nếu họ
không có hành động như vậy). Tôi đã nghe vô số những chuyện như thế tại
nơi làm việc. Gary là một khách hàng, người làm việc trong một nhóm phát
triển kinh doanh của một công ty đầu tư và sống ở bờ Đông. Một ngày, đồng
nghiệp bên bờ Tây lên kế hoạch họp với một khách hàng triển vọng lớn tại
thời điểm mà Gary không thể tham dự. Anh ngay lập tức cho rằng người
đồng nghiệp đó đã cố gắng nhận tiền từ hợp đồng này. Kiểm tra thêm được
biết rằng khách hàng tiềm năng đã yêu cầu một cuộc gặp gỡ và chào hỏi
không quá ồn ào trước khi tiến đến cuộc họp với toàn bộ đội ngũ chuyên gia
đầu tư quyền lực và rằng tiền sẽ được chia dù người đó có tham dự cuộc họp
ban đầu hay không.
Erin là một nhà môi giới nhà tham gia khóa đào tạo cốt lõi của tôi về sự tự
tin. Khi trợ lý mới của cô không xuất hiện để giải quyết vấn đề về căn hộ
Open House theo yêu cầu, Erin ngay lập tức cho rằng trợ lý của cô vô trách
nhiệm hoặc chính Erin là không đủ năng lực quản lý. Hãy để ý cách cô gán
cho mình và trợ lý của mình những câu chuyện! Kiểm tra sâu thêm về những
câu chuyện thay thế đã tiết lộ rằng không phải quản lý hay nhân viên kém
năng lực, thiếu trách nhiệm hoặc không xứng đáng. Họ hiểu lầm nhau. Mỗi
người đều có một giả định. Cuối cùng, Erin đã thực hiện cách giao tiếp tốt
hơn - lợi ích ròng. Theo kinh nghiệm của tôi, suy nghĩ “tuyệt đối” ban đầu
và giọng nói phán xét khắc nghiệt của cô cho thấy cô đã từng trải qua những
mối quan hệ khó khăn hoặc gây ra những đau buồn. Những trải nghiệm này
đã hình thành cơ chế phản ứng căng thẳng như một vòng luẩn quẩn. Đó là lý
do tại sao việc có thể chủ động định hướng và rèn luyện hệ thống bên trong
