ấy nản chí! Cô cho rằng hành vi của anh ta là hành vi “sẽ không”. Bây giờ,
“lý do tại sao” lại như vậy. Cô nhận ra rằng anh ta không được trả thêm tiền
để tham dự những cuộc họp như vậy, những cuộc họp không thực sự quan
trọng đối với mục tiêu của anh ta. Sự phân tích rõ ràng này đã nhanh chóng
khiến cô thấy nhẹ nhõm. Sau đó, cô đề nghị quản lý của mình yêu cầu với
quản lý của người chuyên gia về vấn đề đó. Như để dự phòng, cô đưa những
hiểu biết của mình vào bài thuyết trình, vì vậy anh ta cũng không nhất thiết
phải tham dự cuộc họp đó.
Ngược lại, tôi hướng dẫn một phó chủ tịch cấp cao của một công ty bất động
sản. Cô có cấp dưới, người luôn phạm sai lầm trong phán quyết và không
hoàn thành công việc đúng thời hạn. Mặc cho cô đã nhận xét nhiều lần, anh
ta vẫn tiếp tục như vậy. Bởi vì cô đã thăng chức cho anh, đánh giá cao tiềm
năng của anh, và cũng có quan hệ tốt đẹp với anh, cô bắt đầu cho rằng hành
vi của anh là “sẽ không”. Cô đã cố gắng trong nhiều tháng, trải qua những
đêm không ngủ. Thất vọng sâu sắc vì tất cả các nỗ lực mà cô dành cho sự
phát triển của anh. Cô coi việc anh “sẽ không” là một vấn đề cá nhân, cho
đến một khoảnh khắc “lóe sáng” khi cô làm bài tập này. Đó là khi cô nhận
ra; “Có lẽ anh ấy bị choáng ngợp bởi khối lượng và phạm vi công việc, có lẽ
anh không có khả năng” về mức độ trách nhiệm. Nói cách khác, đó là hành
vi “không thể”. Cô chia công việc của anh thành hai vị trí và giáng chức anh
cho đến khi anh có thể chứng minh khả năng lãnh đạo trong các vấn đề quan
trọng. Trong vòng hai ngày, cô đã có thể ngủ ngon giấc, và anh ta cũng sớm
tiến bộ hơn trong công việc.
Tôi đã nhìn thấy nhiều khách hàng phân biệt giữa “không thể” và “sẽ
không” theo nghĩa đen và trong vòng một phút, họ chuyển đổi từ thất vọng
sang định hướng hành động! Sẽ luôn tốt hơn nếu đối mặt sớm với thực trạng
hơn là tiếp tục đập đầu mình vào tường với hy vọng rằng người đó sẽ thay
đổi.
Dan đã có một đối tác kinh doanh thiếu xây dựng và khó khăn, người này
thậm chí lôi Dan vào một hợp đồng kinh doanh đáng ngờ. Thông qua các
