2. Xác định những lý do đằng sau hành vi của người khác (sử dụng kĩ thuật
kể câu chuyện, xác định hành vi “không thể” và “sẽ không”), và xác định
rào cản mà bạn cần vượt qua.
3. Tìm kiếm cơ hội chấp nhận mức độ phát triển của những người khác và
làm việc dựa trên mức độ phát triển của riêng bạn.
4. Xác định kết quả mang tính xây dựng mà bạn muốn và hành động nhằm
hướng tới kết quả đó.
