Kỹ thuật F-I-R-E
Sự kiện/Thực tế: Chỉ ra những hành vi mà bạn cần người đó thay đổi. Đưa
ra các sự kiện, chỉ đề cập đến những hành vi được ghi nhận, cụ thể và có thể
quan sát được để cả bạn và người đó có thể đánh giá khi/liệu những hành vi
đó được thay đổi. Ví dụ, thay vì nói: “Khi cô thể hiện thái độ đó” thì Kathy
có thể nói: “Khi cô nói chuyện với giọng điệu chỉ trích hướng đi mà nhóm
đang tiến hành, nó nghe như một lời than phiền hơn là một giải pháp mang
tính xây dựng ...” Hoặc: “Khi có ba giờ mỗi ngày được ghi lại là thời gian
dành cho việc cá nhân...”
Ảnh hưởng hoặc Gợi ý: Bước tiếp theo là đưa ra lời gợi ý cho hành vi của
họ: “... những gì đang xảy ra là...”. Và sau đó mô tả những hệ lụy của những
hành vi được ghi lại, cụ thể và đã được quan sát mà bạn vừa mô tả. Bạn sẽ
có xu hướng nêu ra những tác động đến với bạn. Cũng tốt thôi nếu bạn khiến
cho người đó nhận thức được ảnh hưởng của họ với bạn, nhưng dựa trên
những gì chúng ta đã thảo luận, bây giờ bạn biết rằng người ta có nhiều
động lực để thay đổi hành vi hơn khi nó ảnh hưởng đến việc đạt được
WIIFT của họ. Hãy liên hệ hành vi của họ tới ảnh hưởng của những hành vi
đó lên WIIFT công việc hoặc cá nhân. “Điều xảy ra là, giọng điệu trong lời
nhận xét của bạn làm người khác khó chịu và kết cục là họ không nhận bạn
là một thành viên cấp cao trong nhóm”. Hoặc “Điều mà chúng tôi tìm kiếm
ở một người khi họ thăng tiến trong công ty là sự chính trực. Chúng tôi tìm
kiếm một người đóng góp tích cực và làm việc cùng cả nhóm để tìm ra giải
pháp chứ không phải chỉ giải quyết các vấn đề cá nhân với thái độ tiêu cực...
Và lý do cho điều đó là...”. Điều này đã chỉ rõ cho cô nhân viên bán hàng
rằng nếu cô ấy tiếp tục hành vi hiện tại của mình thì nó sẽ cản trở cô ấy
thăng tiến trong tổ chức.
Tôn trọng: Chữ cái “R” là viết tắt của sự tôn trọng (Re- spect). Hãy tiếp cận
mọi người với sự tôn trọng bằng cách giữ cái nhìn tích cực và bối cảnh hóa
những thúc ép có thể gây ra hành động của họ. Ví dụ, Kathy có thể nói: “Tôi
tôn trọng rằng bạn đang phải chịu rất nhiều áp lực và có thể bị thất vọng với
