* Gợi ý (Implication): “Điều xảy ra là, tôi phải giám sát công việc ở mức độ
chi tiết, và điều này tốn rất nhiều thời gian của tôi. Tôi chắc chắn nó làm cho
bạn cảm thấy bị săm soi kỹ lưỡng, như thể bạn không có quyền tự chủ để
làm công việc của bạn. Những sai lầm khiến tôi khó tin tưởng bạn vẫn giữ vị
trí liên lạc chính với khách hàng...”.
* Tôn trọng (Respect): “Tôi đánh giá một số công việc còn mới đối với bạn
và rằng khối lượng hợp đồng rất nhiều. Tôi hiểu rằng chúng ta không thể
nắm được mọi chi tiết”.
* Kỳ vọng (Expectation): “Khi cân nhắc sự nhạy cảm của các hợp đồng,
chúng tôi đang xem xét và sự giám sát của công ty chúng ta là theo cơ quan
quản lý nhà nước, tôi cần phải dựa vào một người tại vị trí của bạn để đánh
giá trước khi gửi văn bản cho khách hàng. Tôi đang yêu cầu bạn, trong 30
ngày tiếp theo, đưa hợp đồng cho tôi sau khi bạn chỉnh sửa. Để giữ bạn ở lại
nhóm, tôi cần bạn để cho thấy rằng bạn hiểu những gì chúng ta vừa thảo
luận.... Đây là những gì mà tôi sẽ tìm kiếm...”. Stacy theo dõi bằng cách xây
dựng một kế hoạch để kiểm tra.
Hãy chú ý rằng trong phương pháp này, cô sử dụng giọng điệu trung lập và
tôn trọng, chứ không phải là giọng điệu cứng nhắc. Kết quả phụ khác trong
cuộc trò chuyện này là nó mang lại sự rõ ràng. Một khi bạn có cuộc trò
chuyện này, không có câu hỏi về việc họ có nhận thức được hành vi của họ
hay không. Bạn sẽ có được câu trả lời của bạn để biết được hành vi của họ là
“KHÔNG THỂ” hay là “SẼ KHÔNG”, và con đường phía trước bạn trở nên
rõ ràng. Trong trường hợp của Stacy, người cấp dưới không thể thực hiện
các tiêu chuẩn cô đặt ra, việc anh không phải là người thích hợp cho vị trí đó
trở nên rõ ràng.
Hãy cho phép mẫu đàm thoại này mang đến cho bạn cấu trúc để tiếp cận
một người mà hành vi của họ đang cản trở tiến độ (chưa kể đến khiến bạn
bực bội). Bây giờ bạn có kịch bản rõ ràng những gì cần nói, không có lý do
gì để trì hoãn cuộc trò chuyện này!
