Nếu bạn chỉ trả lời “có” hay “không” một câu hỏi của khách hàng,
Bạn có thể để vuột khỏi tay vụ buôn bán này!
Khi trả lời câu hỏi của khách hàng, hãy tránh hai từ … Có và
Không
Khi khách hàng hỏi tôi một câu hỏi đóng, tôi không bao giờ trả lời “có” hay “không”. Khi khách
hàng hỏi tôi bất kỳ loại câu hỏi nào, tôi đều trả lời lại dưới hình thức cũng là một câu hỏi. Điều này
nhằm củng cố hai mục tiêu chính của việc bán hàng:
1.
Tôi đang kiểm soát buổi giới thiệu, chào hàng
2.
Tôi có thể chủ động đi đến điểm gút của việc bán hàng.
Bây giờ, bạn hãy suy nghĩ một chút. Bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng đặt ra một câu hỏi,
bạn phải biết đó là dấu hiệu muốn mua hàng. Như vậy, bạn sẽ trả lời những câu hỏi này thế nào đây?
Là một người bán hàng, bạn phải có đủ kỹ năng để có thể ứng phó với những câu hỏi mà khách hàng
đặt ra hay khi khách hàng thể hiện sự quan tâm muốn mua hàng. Thông thường, khi bạn nghe câu hỏi
của khách hàng, xu hướng trả lời đầu tiên sẽ là “đúng” nếu nó đúng là như vậy. Ví dụ như:
•
“Anh có mẫu sản phẩm này không?”
Có.
•
“Nó màu xanh a`?”
Đúng.
•
“Anh có thể giao hàng vào thứ ba tới không?”
Được.
•
“Có sẵn hàng dự trữ chứ?”
Có.
Tất cả những câu trả lời như trên không những rất dỡ, mà còn làm kéo dài thêm không cần
thiết thời gian của việc bán hàng.
Hay bạn cũng có thể có xu hướng trả lời những câu hỏi đó theo một cách rất trực diện. Chẳng hạn
như:
•
“Thời gian giao hàng của anh là bao lâu?” Thường là hai tuần
•
“Tôi phải báo trước bao lâu?” 24 tiếng
•
“Khi nào mẫu mới sẽ tung ra thị trường?” ngày 30 tháng 1.
Những câu trả lời này cũng dỡ. Rất dỡ!
