Chìa khóa để trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp
là đừng nói chuyện nghe có vẻ giống người bán hàng
Những từ và câu phải tránh bằng mọi giá trong bán hàng. Một
cách chân thật.
Sáng tạo ra một cách mới để đề cập chuyện bán hàng
Người bạn của tôi, Mitchell Kearney là thợ chụp ảnh giỏi nhất của vùng. Khi chụp một tấm hình,
anh ta không bao giờ nói “Cười”. Đó có thể là chỗ vướng mắc chủ yếu nếu bạn là thợ chụp hình. Anh
ta nói, điều đó làm cho anh ta sáng tạo hơn khi yêu cầu người được chụp cười mà không cần dùng đến
chữ “Cười”. Tôi đã xem hàng trăm bức ảnh anh ta chụp, hầu hết người trong ảnh đều cười. Triết lý của
anh ta cũng làm được việc đó chứ. Mitchell luôn tránh những từ nghe có vẻ sáo mòn, không giàu
tưởng tượng, không chân thành, và điều đó làm anh ta trở nên chuyên nghiệp so với những thợ
nghiệp dư khác.
Bạn đã hỏi thế nào để khách hàng của bạn để họ mỉm cười và mua hàng hôm nay? Bạn có dùng
những từ làm khách hàng thấy khó chịu không? Bạn đang nói những từ để gầy dựng lòng tin hay làm
mất nó? Bạn đang có dự định “Tôi ở đây chỉ vì các đơn đặt hàng?”
Để có được đơn hàng, bạn phải dùng đến những từ cao siêu hơn, làm sao để tránh việc có vẻ nghe
như bạn là người bán hàng không thành thật. Nếu bạn nói nghe có vẻ không thành thật, bạn không chừng
là một người như vậy.
Những từ và câu phải tránh. Mãi mãi.
Một cách thẳng thắn
– một từ nghe có vẻ không thành thực. Tất cả những khóa huấn luyện bán hàng
đều khuyên bạn nên loại bỏ từ này khỏi vốn từ vựng của bạn.
Hết sức thẳng thắn
– một liều mạnh gấp đôi của từ đáng sợ một cách thẳng thắn. Nó làm tôi rất
nghi ngờ người nói ra những chữ đó.
Một cách trung thực
– một từ luôn đi kèm theo sau với một câu nói dối.
Và tôi muốn nói rằng
– Không, bạn không có ý đó. Đây có thể là một câu thể hiện sự không chân
thành của bạn.
Ông đã chuẩn bị để đặt hàng hôm nay chưa?
– Để cho tôi thoải mái một tí chứ. Đây là một câu
hỏi ngu ngốc, khó chịu, và làm mọi việc chấm dứt. Ta có hàng trăm cách hỏi khác để biết suy nghĩ của
khách hàng tiềm năng, hay khi nào anh ta muốn đặt hàng.
Hôm nay ông khoẻ không?
– Khi bạn nghe câu này trên điện thoại, bạn có thể nghĩ ngay đến “Anh
đang muốn bán gì phải không, anh bạn?”
Tôi có thể giúp gì cho ông không ?
– Một bài đồng ca quốc tế của tất cả các nhân viên bán hàng lẻ.
Bạn có lẽ nghĩ sau 100 năm bán lẻ, chắc họ sẽ nghĩ ra câu nào đó có vẻ sáng tạo hơn và hướng đến
khách hàng hơn.
Những triết lý cần tránh. Mãi mãi.
Hạ thấp đối thủ cạnh tranh
– Đừng bao giờ. Nó không chỉ là một trường hợp không thắng, mà nó
là trường hợp hoàn toàn thua. Mẹ tôi luôn nói rằng, nếu không có gì hay để nói về người khác, thì đừng
nói gì đến họ cả. Nếu bạn chê đối thủ của bạn trước khách hàng, bạn có thể gặp rủi ro vì có thể đối thủ
