Sau đây là Những chú ý của Cliff để giải quyết phản đối
mà bạn cần lúc nào cũng phải thủ sẵn trong túi.
1.
Lắng nghe sự phản đối và quyết định tính xác thực của nó.
2.
Đánh giá, xem xét nó như là phản đối duy nhất.
3.
Xác nhận lại, bằng cách đặt một câu hỏi theo kiểu khác.
4.
Đánh giá sự phản đối để bắt đầu cho phần kết thúc bán hàng.
5.
Trả lời sự phản đối một cách thấu đáo, giải quyết triệt để vấn đề đặt ra, và xác nhận lại cách
giải quyết.
6.
Đặt ra một câu hỏi để kết thúc, hay trao đổi với nhau theo cách đặt ra câu hỏi giả định (như thể
là đã nắm trong tay vụ bán hàng).
7.
Xác nhận lại câu trả lời và quyết định mua hàng bằng giấy viết.
Một sự phản đối có thể nói lên
sự quan tâm của người mua!