Bạn sẽ làm gì khi khách hàng tiềm năng nói rằng:
“Tôi rất vừa ý với nhà cung cấp hiện nay!”
Tuyệt, đó là những gì mà bạn muốn nghe. Nhưng đừng nản lòng với những câu như vậy. Vì nó thật
sự khá dễ dàng cho bạn mở đầu và bắt đầu xây dựng mối quan hệ nếu bạn có thể làm cho khách hàng
tiềm năng của bạn NÓI. Anh ta đang vừa lòng với người cung cấp hiện nay, không có nghĩa anh ta sẽ
luôn như vậy.
Hãy hiểu rằng những gì khách hàng tiềm năng đang nói có nghĩa là người cung cấp hiện nay là
người tốt nhất mà ông ta có thể tìm thấy cho đến hiện nay.
Và bạn, bạn có thể có sản phẩm – dịch vụ tốt hơn, giá cả hợp lý hơn, lượng hàng dự trữ nhiều hơn,
những điều khoản về huấn luyện (training) và bảo hành ưu đãi hơn. Khách hàng mới của bạn chỉ mới
nói rằng anh ta đang hài lòng, nhưng đó là với những gì anh ta đã biết. Anh ta thực sự chưa biết bạn
hay công ty của bạn.
Biết được lý do vì sao khách hàng hài lòng với người cung cấp hiện nay, sẽ giúp bạn hiểu phải
làm những bước tiếp theo như thế nào.
Sau đây là 12 lý do thường gặp nhất làm cho khách hàng tiềm năng của bạn hài lòng về người bán
hàng cho họ hiện nay:
1.
Giá cả hoặc thương vụ rất tốt (giá trị nhận được)
2.
Chất lượng của sản phẩm – dịch vụ.
3.
Có một mối quan hệ kinh doanh đặc biệt.
4.
Có quan hệ cá nhân.
5.
Đã làm ăn với nhà cung cấp này trong một thời gian dài.
6.
Không biết ai tốt hơn – chỉ nghĩ rằng anh ta đang có một đối tác tốt hay được cung cấp những dịch
vụ tốt.
7.
Người bán hàng giúp tôi rất nhiều khi tôi cần.
8.
Dịch vụ tuyệt vời (thân tình, nhanh chóng)
9.
Luôn có hàng dự trữ – giao hàng ngay.
10.
Cá nhân hóa mối quan hệ.
11.
Nghe một ai đó nói “Đây là chỗ mà chúng tôi đang mua hàng”.
12.
Đã có sẵn một nhà cung cấp, và anh ta làm biếng không muốn tìm kiếm nhà cung cấp mới, hay
không mua bằng tiền của anh ta (anh ta không phải là chủ)
Phải biết được nguyên nhân nào trong số 12 lựa chọn nêu trên
phù hợp với tình huống của bạn trước khi bạn bắt đầu vượt qua
sự phản đối này, … nếu không, bạn chỉ tốn thời gian thôi.
•
Khai thác thông tin về nhà cung cấp hiện nay:
“Ông thích nhà cung cấp hiện nay ở điểm nào nhất ?”
