đó giải thích vì sao một trang web được đánh giá cao như vậy lại không thu
hút được khách hàng và mang lại doanh số cao.
Có lẽ, điều ngạc nhiên nhất lại đến từ việc so sánh chiến lược của EFS
với các đối thủ cạnh tranh khác. Nhóm phân tích mô hình kinh doanh qua
mạng nhận thấy Clearskies, đối thủ mạnh nhất, đang áp dụng một chiến
lược tập trung. khác biệt và dễ truyền đạt: chiến lược "Chỉ cần nhấn nút E-
Z FX". Clearskies, đang tăng trưởng nhanh và đã thoát ra khỏi đại dương
đỏ.
Trước những thiếu sót không thế chối cãi, EFS không thể biện hộ cho
mình về việc họ đang duy trì một chiến lược yếu kém, chính sự độc đáo và
được truyền tải không tốt. Việc phác thảo ra sơ đồ chiến lược đã thúc đẩy
sự thay đổi mạnh mẽ hơn bất cứ tài liệu nào khác với đầy ắp những văn bản
và số liệu thực tế này đã đặt ra một yêu cầu đối với các nhà quản lý hàng
dầu, đó là phải suy nghĩ lại một cách nghiêm túc về chiến lược hiện tại của
công ty.
Bước 2: Khảo sát
Trên đây mới là bước khởi đầu. Tiếp đó, công ty cần để cho các nhà quản
lý trực tiếp tiếp xúc với thị trường, với những đối tượng họ cần tìm hiểu,
xem lý do tại sao khách hàng sử dụng hoặc không sử dụng sản phẩm, dịch
vụ của công ty. Việc này rõ ràng là quan trọng, nhưng chúng tôi lại thấy
rằng các nhà quản lý thường giao phó phần nhiệm vụ này trong quá trình
xây dựng chiến lược cho các tổ chức bên ngoài thực hiện. Họ phụ thuộc
vào những báo cáo khảo sát do người khác tồng hợp lại và những báo cáo
đó thường có sự cách biệt ít nhóm với thực tế họ cần biết.
