Một công ty không bao giờ nên giao phó "con người" của mình cho các
công ty bên ngoài. Có nghĩa là việc khảo sát thị trường không thể thuê
người khác làm. Đơn giản là vì không có sự lựa chọn nào khác tốt hơn sự
nhận định của chính người trong cuộc. Những hoạ sĩ vĩ đại không vẽ tranh
từ sự mô tả của người khác, thậm chí họ cũng không vẽ theo những bức
ảnh. Họ muốn tận mắt quan sát và vẽ. Những nhà hoạch định chiến lược
cũng giống như vậy. Trước khi trở thành Thị trường thành phố New York.
Michael Bloomberg được đánh giá là nhà kinh doanh có tầm nhìn bởi vì
ông nhận ra rằng các công ty cung cấp thông tin tài chính cũng cần đưa ra
những phân tích để giúp người sử dụng phán đoán từ những dữ liệu họ có
được. Tuy nhiên, bất kỳ ai từng tận mắt chứng kiến các giao dịch chứng
khoán qua dịch vụ của Reuters hay Dow Jones Telerate đều nhận thấy điều
này. Trước khi Bloomberg giới thiệu dịch vụ, các nhà giao dịch chứng
khoán sử dụng giấy, bút chì và một chiếc máy tính bỏ túi để ghi lại giá
niêm yết cổ phiếu và tính giá trị thị trường rồi mới thực hiện quyết định
mua hay bán chứng khoán - việc này khiến họ mất thời gian và tiền bạc mà
lại vẫn xảy ra sai sót.
Những ý tưởng chiến lược lớn thường không phải là kết quả của một tài
năng, mà đó là kết quả của việc trực tiếp tiếp xúc với thực tế và dám vượt
qua và thách thức với các biên giới cạnh tranh. Trong trường hợp của
Bloomberg, ý tưởng của Bloomberg có được là do ông đã chuyển sự tập
trung từ người mua sang người sử dụng công nghệ thông tin: đó là những
người giao dịch chứng khoán và các nhà phân tích. Nhờ đó ông nảy sinh
những ý tưởng mà người khác không nhận thấy.
Rõ ràng là khách hàng phải là đối tượng đầu tiên cần tìm hiểu. Nhưng
chúng ta không nên dừng lại ở đây. Các công ty cần tìm đến cả những đối
