cũng như những gì người mua có thể cảm nhận được khi sử dụng sản phẩm
hay dịch vụ đó. Sơ đồ này cho phép các nhà quản lý xác định đầy đủ những
khoảng trống về giá trị sử dụng mà một sản phẩm hay dịch vụ có thể lấp
đầy. Hãy xem xét chi tiết sơ đồ này.
Hình 6-2
Sơ đồ giá trị sử dụng
1.
Mua
hàng
2.
Giao
hàng
3.
Sử
dụng
4.
Bổ
trợ
5.
Bảo
hành
6.
Loại
bỏ
Năng suất
Sự đơn giản
Sự thuận tiện
Rủi ro
