Vui thích và
hình ảnh
Bảo vệ môi
trường
6 giai đoạn trong chu kỳ sử dụng của người mua
Quá trình sử dụng sản phẩm của người mua có thể được chia thành một
chu kỳ gồm 6 giai đoạn, những đôi khi có thể nhiều hơn hoặc ít hơn, từ giai
đoạn mua hàng cho đến giai đoạn loại bỏ sản phẩm. Mỗi giai đoạn bao gồm
nhiều hành động cụ thể khác nhau. Chẳng hạn, giai đoạn mua hàng có thể
bao gồm việc tìm kiếm trên mạng hay xem tại cửa hàng. Ở mỗi giai đoạn,
các nhà quản lý có thể đặt ra một loạt câu hỏi để đánh giá đặc điểm trong
hành vi của người mua, như mô tả trong Hình 6-3.
6 thang bậc giá trị sử dụng
Cắt ngang những giai đoạn trong quá trình sử dụng sản phẩm của người
mua là những thang bậc giá trị: đó là những đặc tính sử dụng mà công ty
có thể phát triển nhằm đem lại giá trị đặc biệt cho người mua. Hầu hết các
thang bậc đều được mô tả rõ ràng. Sự đơn giản, sự thích thú, hình thức đẹp,
sự thân thiện với môi trường là những yếu tố không cần giải thích nhiều.
Đặc tính "có khả năng làm giảm rủi ro về mặt tín dụng, sức khoẻ hay tài
