Sự thuận tiện
Yếu tố ảnh hưởng đến sự thuận tiện khi sử dụng xuất
hiện trong giai đoạn nào?
Rủi ro
Yếu tố làm gia tăng mức độ rủi ro khi sử dụng xuất
hiện trong giai đoạn nào?
Sự vui vẻ và
hình ảnh
Cản trở lớn nhất đối với yếu tố này xuất hiện trong
giai đoạn này
Sự thân thiện
với môi trường
Cản trở lớn nhất đối với yếu tố này xuất hiện trong
giai đoạn này
Để đánh giá giá trị sử dụng đặc biệt của sản phẩm của mình, các công ty
thường kiểm tra xem khách hàng có gặp phải những trở ngại trong quá
trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ họ chào bán hay không. Cản trở lớn nhất
trong quá trình sử dụng thường lại chính là cơ hội tốt nhất cho việc tạo ra
những giá trị đặc biệt. Hình 6-4 cho thấy cách thức xác định những điểm
nóng để hình thành giá trị sử dụng đặc biệt. Thông qua việc định vị sản
phẩm, dịch vụ trên 36 00 của Sơ đồ giá trị sử dụng, bạn có thể nhận thấy rõ
ý tưởng mới của sản phẩm không chỉ tạo ra một giá trị sử dụng khác biệt
hẳn so với sản phẩm dịch vụ hiện có mà còn giúp loại bỏ những cản trở lớn
nhất trong quá trình thu hút những đối tượng bên ngoài nhóm khách hàng
hiện tại. Nếu sản phẩm dịch vụ của bạn rơi vào khoảng trống mà các đối
