chính cho khách hàng" cũng vậy. Ngoài ra một sản phẩm hay dịch vụ có thể
tạo ra sự thoải mái cho khách hàng khi nó có thể dễ dàng đặt mua, sử dụng
và cả khi loại bỏ. Thang bậc được sử dụng phổ biến nhất là năng suất đó là
yếu tố giúp khách hàng thực hiện công việc nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Hình trang 189
Hình 6-4
Tìm ra những cản trở ảnh hưởng đến giá trị sử dụng mang lại cho người
mua
Mua
hàng
Giao
hàng
Sử
dụng
Sản phẩm bổ
sung
Bảo
dưỡng
Loại bỏ
Năng suất của
khách hàng
Yếu tố làm giảm năng suất xuất hiện trong giai đoạn
nào?
Sự đơn giản
Yếu tố làm gia tăng tính phức tạp trong quát rình sử
dụng xuất hiện trong giai đoạn nào?
