của các bậc cha mẹ tỏ ra không cần thiết. Nói một cách khác, những thứ mà
mắt không thấy, tai không nghe, tay không sờ nắn được, tương tự như một
bảng biểu với các số liệu không sát thực tế sẽ không có nhiều tác động và
dễ dàng rơi vào quên lãng.
TPL dựa trên ý tưởng này để tạo ra những thay đổi nhanh chóng trong
nhận thức của mỗi người để từ đó họ tự điều chỉnh hành động của mình
theo những nhận thức đã tiếp thu được. Thay vì dựa vào các con số để giải
quyết trở ngại về nhận thức trong nhân viên, các nhà quản lý tạo cơ hội cho
mọi người tự nhận thấy sự cần thiết phải thay đổi bằng hai cách.
Hãy đi trên những "chiếc cống điện"
Để thay đổi hiện trạng, các nhân viên sẽ phải đối mặt thực sự với những
vấn đề tối tệ nhất về hoạt động của tổ chức. Không người quản lý ở bất cứ
cấp bậc nào có thể đưa ra các giả định về thực tế. Các con số thường dễ gây
tranh cãi và không mang tính khích lệ. Mặc dù việc phải đối mặt trực tiếp
với hiện thực có thể phần nào gây sốc nhưng đó là việc không thế tránh
khỏi và có khả năng kích thích hành động. Đây cũng là một giải pháp hiệu
quả để giải quyết vấn đề về nhận thức một cách nhanh chóng.
Chúng ta hãy xem xét ví dụ sau đây. Vào những năm 1990, hệ thống xe
điện ngầm của thành phố New York là nỗi ám ảnh của người dân, đến nỗi
nó được mệnh danh là "Cái cống điện". Doanh thu từ hệ thống xe điện
ngầm sụt giảm nghiêm trọng do bị người dân tẩy chay. Tuy nhiên, cảnh sát
của Sở cảnh sát giao thông khu vực thành phố New York lại từ chối nhận
trách nhiệm. Tại sao lại như vậy? Chỉ có 3% các vụ trọng tội xảy ra trên xe
