hỗ trợ của cấp trên. Mặc dù những phương thức này cũng có thể có tác
dụng nhưng không thể làm thay đổi nhận thức một cách nhanh chóng và
hiệu quả và sâu sắc như việc chỉ ra thực tế.
Trở lại trường hợp của Bratton: Khi Bratton điều hành một phòng cảnh
sát thuộc Ban quản lý giao thông vận tải vịnh Massachusetts (MBTA), lãnh
đạo cơ quan này quyết định mua một số xe tuần tra nhỏ, rẻ tiền. Điều đó đi
ngược lại với chủ trương mới của Bratton. Nhưng ông không phản đối
quyết định này hay cố gắng xin thêm ngân sách - một việc có thể mất tới
hàng tháng để xem xét và có thể còn bị từ chối vào phút chót. Thay vào đó,
ông mời người đứng đầu MBTA tham gia một chuyến đi thăm thú khu vực.
Để khiến ông này nhận ra điều mà Bratton muốn bày tỏ, Bratton đã đưa
ông ta đi trên một chiếc xe cùng loại với những chiếc xe họ chuẩn bị mua.
Bratton cố tình đẩy ghế của chiếc xe về phía trước để cho ông Giám đốc
thấy được cảm giác chật chội mà một cảnh sát sẽ cảm thấy khi ngồi trên
chiếc xe đó. Sau đó, ông còn lái xe đi qua các ổ gà trên đường và để các
dụng cụ của cảnh sát bên mình để ông Giám đốc thấy rằng chiếc xe quá
chật cho tất cả những dụng cụ này. Chỉ sau vài giờ ông Giám đốc muốn
xuống xe, ông ta còn nói với Bratton rằng không hiểu làm thế nào mà ông
có thể ở trong chiếc xe thật hẹp, tù túng này lâu đến vậy, chưa kể còn có tội
phạm ngồi đằng sau. Thế là Bratton có được chiếc xe rộng rãi hơn mà chiến
lược của ông cần có.
Thoả mãn yêu cầu của những khách hàng bất mãn
Để thay đổi nhận thức cho cấp trên, bạn không những cần cho ông ta
thấy những rắc rối bên ngoài phòng làm việc mà còn cần để cho ông ta tận
