những nhân vật chủ chốt (kingpins), phân chia trách nhiệm rõ ràng
(fishbowl management) và chia nhỏ khó khăn (atomization).
Tập trung vào những nhân vật chủ chốt
Để những thay đổi chiến lược thực sự có hiệu quả, thì tất cả nhân viên ở
mọi cấp bậc phải đồng thời thay đổi. Tuy nhiên để có thể tạo ra những thay
đổi tích cực thì bạn không nên phân tán sức lực của mình. Thay vào đó, cần
tập trung vào những nhân vật chủ chốt, những người có ảnh hưởng chủ yếu
trong tổ chức. Đây là những người làm việc trong tổ chức, là những nhà
lãnh đạo bẩm sinh, những người được kính trọng, có khả năng thuyết phục
và gây ảnh hưởng tới việc sử dụng những nguồn lực chủ yếu. Điều này
cũng giống như chơi bowling, khi bạn ném đổ chai bowling đứng đầu thì
tất cả các chai còn lại cũng sẽ đổ theo. Điều này tránh được việc phải mất
thời gian làm tất cả mọi người chú ý, nhưng cuối cùng vẫn làm cho tất cả
đều thay đổi. Và bởi vì trong hầu hết các tổ chức thường chỉ có một số ít
những người có ảnh hưởng chủ yếu - những người thường có cùng vấn đề
khó khăn và cùng mối quan tâm với nhau, nên các tổng giám đốc điều hành
có thể dễ dàng xác định được họ là ai và khích lệ họ.
Tại Sở cánh sát New York, Bratton đã tập trung vào 76 người đứng đầu
các phân khu và coi họ là những nhân vật chủ chốt. Tại sao? Vì mỗi người
này quản lý từ 200 đến 400 nhân viên cảnh sát. Vì vậy, khuyến khích 76
người này sẽ có tác động dây chuyền tới 36.000 cảnh sát khác để tuyên
truyền và thực hiện chiến lược cảnh sát mới.
Phân chia trách nhiệm rõ ràng và minh bạch cho các nhân vật chủ
chốt
