hành thành công hay không là phải dựa trên một quy trình áp dụng chiến
lược hợp lý. Ban giám đốc bắt buộc phải rút hệ thống chuyên nghiệp đó ra
khỏi thị trường và quay sang xây dựng lại lòng tin trong đội ngũ bán hàng
của công ty.
Sức mạnh của một quy trình hợp lý
Quy trình hợp lý là gì? Làm thế nào nó có thể khiến cho các công ty thực
hiện được chiến lược mới của mình? Đề tài về sự công bằng hay công lý đã
được các tác giả và nhà triết học để cập từ lâu, tuy nhiên nguồn gốc của
cụm từ quy trình thực hiện công bằng trên lý thuyết đã được hai nhà khoa
học xã hội: John W. Thibaut và Laurens Walker nhắc tới từ lâu. Vào giữa
những năm 1970, họ đã kết hợp mối quan tâm của mình về tâm lý học pháp
lý với những nghiên cứu về quy trình và cho ra đời thuật ngữ "công lý có
tính thủ tục". (tạm dịch). Khi tập trung chú ý vào những nguyên tắc pháp
luật, họ tìm hiểu cái gì khiến cho con người ta tin vào hệ thống luật pháp để
làm theo luật pháp mà không cảm thấy bị ép buộc. Nghiên cứu của hai ông
đã chỉ ra rằng con người quan tâm đến mức độ chấp nhận một quá trình tạo
ra kết quả, không kém gì quan tâm tới bản thân kết quả đó. Sự thoả mãn
của con người đối với kết quả và sự cam kết đối với kết quả đó tăng lên khi
"công lý có tính thủ tục được thực thi".
Thuật ngữ quy trình hợp lý là một cách diễn đạt khác của lý thuyết công
lý có tính thủ tục trong hoạt động quản lý, điều hành. Khi quy trình này
được áp dụng, mỗi người trong công ty đều tin tưởng rằng mọi sân chơi
đều bình đẳng. Điều này sẽ khích lệ họ tự nguyện hợp tác vào việc thực
hiện những quyết định chiến lược sau này.
