tới Thái độ và Hành vi của con người
Hình trang 261
Giải thích, hay nói cách khác là sự giải thích rõ ràng của ban lãnh đạo có
nghĩa là tất cả mọi người có liên quan đều phải hiểu tại sao những quyết
định cuối cùng được đưa ra. Một sự giải thích kín kẽ phải tập trung vào
việc làm cho mọi người tin tưởng rằng người lãnh đạo của họ quan tâm và
cân nhắc ý kiến của họ và đưa ra quyết định cuối cùng thể hiện ý chí của
toàn thế nhân viên. Việc giải thích như vậy có thế khiến những nhân viên
trong công ty tin tưởng vào quyết định của cấp trên ngay cả khi ý kiến cá
nhân của họ bị từ chối.
Xác định rõ ràng các kỳ vọng đòi hỏi bộ phận lãnh đạo phải minh bạch
hoá những quy tắc của chiến lược. Mặc dù các kỳ vọng này có thể khá cao
nhưng bao giờ các nhân viên cũng phải được biết rõ những tiêu chuẩn họ
cần tuân theo và những quy định xử phạt khi có sai phạm. Những mục tiêu
của chiến lược mới là gì? Những tiêu chuẩn mới là gì? Ai chịu trách nhiệm
nào? Để đạt được tới một quy trình hợp lý, vấn đề không phải ở chỗ xác
định được các mục tiêu, kỳ vọng và trách nhiệm là gì mà là ở chỗ mọi
người đều hiểu được những điều đó thấu đáo. Khi mọi người đã hiểu được
những gì người khác kỳ vọng họ làm được, công ty có thể tối thiểu hoá
được những mánh khoé chính trị và sự thiên vị, nhờ đó mọi người có thể
tập trung vào việc thực hiện chiến lược nhanh chóng.
