mà họ dự đoán rằng nghiệp đoàn vững mạnh của công nhân ở đó có thể sẽ
không thấp nhận thay đổi đó hoặc những thay đổi khác. Nhưng nhóm quản
lý hi vọng những thành quả đạt được tại Chester sẽ là động lực tạo nên
những ảnh hưởng tích cực và sâu rộng tới High Park.
Xét về lý thuyết thì kế hoạch có vẻ tốt. Những trên thực tế, mọi việc xảy
ra với những thay đổi không dự tính được. Việc đưa quy trình sản xuất mới
vào áp dụng ở Nhà máy Chester nhanh chóng dẫn đến sự lộn xộn và náo
loạn. Chỉ trong vòng vài tháng, cả chi phí và chất lượng sản phẩm đều
không đạt hiệu quả. Các công nhân không ngớt đề cập việc nghiệp đoàn
cần phải can thiệp vào sự việc này. Khi mất kiểm soát, Giám đốc Nhà máy
đã tuyệt vọng yêu cầu sự giúp đỡ từ phía những chuyên gia ngành của Elco.
Ngược lại tại Nhà máy High Park, bất chấp những điều tiếng về sự phản
đối thường có của nghiệp đoàn. Nhà máy đã chấp nhận những chuyến biến
chiến lược trong quy trình sản xuất Hàng ngày, Giám đốc Nhà máy High
Park đều chờ đợi một sự phản đối lường trước, nhưng điều đó đã không xảy
ra. Ngay cả khi, người ta không thích quyết định chuyển đổi này, họ vẫn
cảm thấy mình đã được đối xử công bằng và vì thế sẵn sàng tham gia vào
công cuộc cải tiến quy trình sản xuất, một yếu tố cốt yếu của quá trình phát
triển chiến lược mới của doanh nghiệp.
Nghiên cứu kỹ hơn phương pháp chuyển đổi chiến lược được thực hiện ở
cả hai Nhà máy chúng ta sẽ thấy lý do ẩn đằng sau sự khác biệt này. Tại
Nhà máy Chester. Giám đốc Elco đã vi phạm cả 3 nguyên tắc cơ bản của
một quy trình hợp lý. Thứ nhất, họ đã thất bại trong việc lôi kéo công nhân
tham gia vào những quyết định chiến lược trực tiếp tác động đến Nhà máy.
Do thiếu những người chuyên nghiệp trong lĩnh vực mô hình sản xuất kiểu
tế bào, Elco đã thuê một công ty tư vấn để thiết kế một kế hoạch tổng thể
