cho sự chuyển đổi. Các nhà tư vấn được yêu cầu ngắn gọn là phải lập kế
hoạch nhanh chóng, ít can thiệp và tiếp xúc với các nhân viên sao cho có
thể thực hiện kế hoạch nhanh chóng và ít nguy hại, và thế là các nhà tư vấn
thực hiện theo những chỉ dẫn đó. Khi công nhân Chester đến xưởng làm
việc, họ nhận thấy những người lạ ở nhà máy. Những người này không chỉ
ăn mặc khác hẳn họ: áo vét đen, sơ mi trắng, cà vạt chỉnh tề mà còn nói
chuyện với nhau gần như thầm thì. Để ít can thiệp với công nhân nhất, họ
đã không giao tiếp và phối hợp với các công nhân. Thay vì thế, họ theo dõi
sau lưng mọi người, ghi chép và xây dựng các biểu đồ. Trong Nhà máy
xuất hiện lời đồn đại rằng, sau khi công nhân về nhà vào buổi chiều, những
người này sẽ tập trung tại xưởng, điều tra nơi làm việc của công nhân và
sôi nổi bàn luận.
Trong suốt thời gian này, Giám đốc Nhà máy ngày càng vắng mặt nhiều
hơn. Ông ta dành nhiều thời gian cho các buổi họp tư vấn, đã được thận
trọng lập lịch tại trụ sở chính của Elco, sao cho ít gây ảnh hưởng tới các
công nhân. Sự vắng mặt của Giám đốc đã tạo ra phản ứng tiêu cực tại Nhà
máy. Công nhân lo lắng tự hỏi tại sao Giám đốc của họ lại bỏ rơi họ như
vậy và lời đồn đại bắt đầu lan nhanh như điện. Tất cả mọi người đều bị
thuyết phục với ý nghĩ rằng những nhà tư vấn đang tìm cách giảm biên chế
cho Nhà máy. Họ chắc chắn rằng họ sắp mất việc làm nay mai. Thực tế thì
Giám đốc Nhà máy chỉ vắng mặt không lý do. nhưng đối với họ điều này
lại chỉ có nghĩa là ông ta đang tìm cách lảng tránh họ để thực hiện mưu đồ
của mình. Niềm tin và sự tận tuỵ ở Nhà máy Chester sụt giảm nghiêm
trọng.
Chẳng bao lâu, các công nhân bắt đầu mang về Nhà máy những bài báo
về việc các Nhà máy trên khắp đất nước đã bị đóng cửa với sự giúp sức của
các nhà tư vấn. Những người công nhân nhìn thấy hình ảnh của mình trong
