vai nạn nhân của những "âm mưu giảm biên chế và làm cho người công
nhân thất nghiệp" của những Giám đốc nhà máy.
Thực ra, Ban giám đốc Elco không hề có ý định đóng cửa Nhà máy. Họ
muốn giảm bớt số người nhàn rỗi, không được sử dụng tới, để có thể chế
tạo nhanh hơn những chiếc thang máy chất lượng cao với chi phí rẻ nhất để
dẫn đầu trong cuộc đua với đối thủ cạnh tranh. Nhưng những công nhân
Nhà máy Chester không biết được ý định tốt đẹp đó.
Ban giám đốc Nhà máy Chester đã không giải thích tại sao họ tiến hành
những quyết định chiến lược này và ý nghĩa của nó đối với cuộc sống của
công nhân cũng như đối với cách thức làm việc của họ. Ban giám đốc Nhà
máy chỉ cho họ biết về kế hoạch thay đổi tổng thể trong một phiên họp 30
phút với các công nhân. Mọi người được biết rằng cách làm việc mà họ vốn
vẫn tự hào sẽ bị xoá bỏ và được thay thế bởi cái gọi là "mô hình sản xuất
hình mạng". Không ai giải thích cho họ về việc tại sao việc chuyển hướng
chiến lược là cần thiết, công ty cần phải dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh để
kích thích nhu cầu mới như thế nào và tại sao sự thay đổi trong quy trình
sản xuất lại là một yếu tố cơ bản trong chiến lược đó. Các công nhân ngồi
lặng đi trong sự im lặng đến sửng sốt, không hiểu nối đằng sau sự thay đổi
này là gì. Ban giám đốc lại hiểu lầm rằng sự im lặng đó là đồng ý mà quên
mất rằng bản thân họ đã phải mất bao lâu để quen với ý tưởng chuyển sang
mô hình sản xuất hình mạng để thực hiện chiến lược mới thành công.
Khi đã có kế hoạch tổng thể, họ nhanh chóng tổ chức lại nhà máy. Khi
các công nhân hỏi về mục đích của việc tổ chức mới thì câu trả lời chỉ là
"để đạt được tính hiệu quả lớn hơn". Ban Giám đốc không có thời gian giải
thích tại sao lại cần cải thiện tính hiệu quả và họ cũng không muốn làm các
