Sự hợp tác trên tinh thần tự nguyện đó còn hơn cả việc thực hiện công
việc một cách máy móc trong đó người ta chỉ làm những việc họ được yêu
cầu. Sự hợp tác tự nguyện như vậy khiến người ta làm những việc ngoài
nhiệm vụ được giao, họ cống hiến hết khả năng và nhiệt huyết của mình,
thậm chí quên đi cả những sở thích của cá nhân để thực hiện chiến lược cửa
công ty. Hình 8-1 diễn tả sự tác động nhân quả giữa quy trình hợp lý và thái
độ, hành vi của nhân viên.
3 nguyên tắc E của một quy trình hợp lý
Có 3 yếu tố củng cố lẫn nhau để định hình một quy trình hợp lý: sự liên
quan (engagement), sự giải thích (explanation) và việc xác định rõ ràng các
kỳ vọng (clarity of expection) áp dụng cho tất cả mọi người từ cấp cao đến
cấp thấp nhất.
Liên quan là làm cho mọi cá nhân phải tham gia vào việc đưa ra những
quyết định mang tính chiến lược, có ảnh hưởng đến chính họ bằng cách yêu
cầu họ đưa ra ý kiến của mình và biết phản bác ý kiến của những cá nhân
khác. Sự liên quan khiến cho ban lãnh đạo tôn trọng cá nhân và những ý
kiến của mọi nhân viên. Sự phản bác mang tính xây dựng sẽ mài sắc tư duy
của tất cả mọi người và tạo ra được một trí tuệ tổng thể tốt hơn. Kết quả là
ban lãnh đạo có thể đưa ra được những quyết định mang tính chiến lược và
sự cam kết cao hơn trong chiến lược đó của toàn thể công ty.
Hình 8-1
ảnh hưởng của quy trình hợp lý
