Nhưng Ban lãnh đạo Elco vẫn coi đây là một trong những kinh nghiệm
đau đớn nhất trong nghề lãnh đạo của họ. Họ học được rằng những người
công nhân ở cấp độ thấp nhất trong tổ chức cũng quan tâm đến một quy
trình công việc hợp lý thẳng kém gì những người ở cấp cao nhất. Khi vi
phạm nguyên tắc của quy trình hợp lý, những nhà quản lý có thể biến
những công nhân tốt nhất trở thành những công nhân tồi nhất, khiến họ mất
lòng tin và phản đối chính những chiến lược mới mà Ban lãnh đạo cần phải
dựa vào chính họ để thực hiện. Nhưng nếu thực hiện đúng quy trình hợp lý
thì ngay cả những công nhân tồi nhất cũng có thể phát huy hết khả năng
của họ để thực hiện công việc khó nhất với lòng tận tuỵ và niềm tin cao
nhất.
Tại sao quy trình hợp lý lại quan trọng đến vậy?
Tại sao quy trình hợp lý lại quan trọng trong việc hình thành thái độ và
cách hành xử của mọi người? Tại sao việc tuân thủ hay vi phạm quy trình
hợp lý trong quá trình xây dựng chiến lược lại có khả năng làm cho việc
thực hiện chiến lược đó có thể xảy ra hay bị phá vỡ? Xét cho cùng thì điều
quan trọng nhất ở đây là sự công nhận trí tuệ và cảm xúc dành cho các công
nhân.
Xét về mặt cảm xúc, mỗi người thường tìm kiếm sự công nhận giá trị
thực sự của bản thân, không phải như là một "lao động", "một nhân sự" hay
"nguồn nhân lực" mà như một con người được đối xử bình đẳng với đầy đủ
sự tôn trọng và danh dự và được đánh giá vì những giá trị cá nhân đích thực
bất kể vị trí cấp bậc của họ như thế nào. Về mặt trí tuệ, họ tìm kiếm sự
công nhận rằng ý tưởng của họ được thận trọng đánh giá và được đánh giá
