hàng lớn. Các cửa hàng của Virgin Entertainment có cả đĩa CD, băng video,
trò chơi, thiết bị âm thanh để thoả mãn tất cả các nhu cầu của người mua.
Dyson thiết kế lại những thiếc máy hút bụi để khách hàng không phải
mất chi phí cũng như cảm thấy bất tiện khi phải mua và thay những túi hút
bụi. Trung tâm chữa trị ung thư của Zeneca's Salick đảm nhận tất cả các
phương pháp điều trị ung thư mà bệnh nhân của họ cần tại một địa điểm để
bệnh nhân không phải đi từ trung tâm này sang trung tâm khác, phải chờ
đợi để được điều trị.
Sản phẩm và dịch vụ của bạn được sử dụng trong hoàn cảnh nào? Điều
gì xảy ra trước, trong và sau đó? Bạn có thể xác định được những điểm nào
khách hàng còn chưa hài lòng? Làm thế nào để giải quyết vấn đề này thông
qua sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung?
Đường lối 5: Chú trọng tới mức độ hấp dẫn về chức năng hoặc cảm
xúc đối với người mua
Các đối thủ trong một ngành không chỉ cạnh tranh trên những khía cạnh
chung đã được xác định, họ còn thu hút khách hàng theo cùng một hướng.
Một số ngành cạnh tranh chủ yếu về giá và đặc tính sử dụng của sản phẩm -
khi đó họ thu hút khách hàng theo hướng chức năng hay công dụng sản
phẩm. Một số ngành khác cạnh tranh dựa trên cảm giác mang lại cho khách
hàng khi sử dụng sản phẩm, khi đó họ thu hút về mặt cảm xúc.
Tuy nhiên, sức hấp dẫn của sản phẩm và dịch vụ hiếm khi nghiêng hẳn
về hướng này hay hướng khác. Thường thì, sức hấp dẫn đó có được nhờ cả
