(Quick Beauty) House. QB House tạo ra một đại dương xanh trong ngành
cắt tóc ở Nhật Bản và phát triển nhanh chóng khắp châu Á. Bắt đầu việc
kinh doanh từ năm 1996 ở Tokyo, QB House đã mở rộng từ một cửa hiệu
lên hơn 200 cửa hiệu trong năm 2003. Số khách hàng tăng từ 57000 lượt
năm 1996 lên 3,5 triệu lượt năm 2002. Công ty đã mở rộng sang Singapore
và Malaysia và đang đặt mục tiêu mở hàng ngàn cửa hàng ở châu Á cho
đến năm 2013.
Tâm điểm trong chiến lược đại dương xanh của QB House là chuyển đổi
các hiệu cắt tóc ở châu Á từ một ngành chú trọng đến cảm giác của khách
hàng thành một ngành dịch vụ thiết thực hơn. Ở Nhật, thời gian mỗi lần đến
hiệu cắt tóc của nam giới mất khoảng chừng một giờ đồng hồ. Mỗi lần như
vậy, người ta thực hiện một loạt các công đoạn và biến việc cắt tóc thành
một quy hình phức tạp. Ngoài việc sử dụng khăn mặt nóng, xoa bóp vai,
phục vụ trà và cà phê, người cắt tóc còn tuân theo một trình tự nhiều bước,
bao gồm chăm sóc đặc biệt cho tóc và da, sấy khô và cạo tóc. Thời gian
thực sự dành cho việc cắt tóc thi chiếm một phần nhỏ trong tổng thời gian.
Thêm vào đó, những công đoạn này cũng là lý do khiến khách hàng phải
chờ. Giá của một lần cắt tóc như vậy từ 3.000 đến 5.000 yên (27 đến 45 đô
la).
QB House đã thay đổi cách làm đó. Họ nhận thấy nhiều người, đặc biệt
là những người đi làm, không muốn mất tới một tiếng đồng hồ để cắt tóc.
Vì thế QB House cắt bỏ những yếu tố phục vụ như khăn mặt nóng. mát xa,
trà và cà phê. Họ cũng giảm đáng kể những dịch vụ chăm sóc đặc biệt cho
tóc và tập trung chủ yếu vào cắt tóc. QB House còn giảm bớt thời gian
dành cho gội sấy bằng cách lắp đặt hệ thống "làm sạch bằng không khí", hệ
thống này sẽ hút hết phần tóc bị cắt bỏ khỏi người. Hệ thống mới này hoạt
động tốt và nhanh hơn. mà không làm khách hàng bị ướt tóc. Những thay
đổi này làm giảm thời gian cắt tóc từ 1 tiếng xuống còn 10 phút. Hơn nữa,
