Cũng theo hướng đó, Pfizer chuyển hướng tập trung từ dịch vụ điều trị y
tế sang dịch vụ có tính chất nâng cao lối sống. Tương tự, hãy xem cách
Starbuck chuyển hướng ngành kinh doanh cà phê bằng việc thay đổi từ bán
cà phê đơn thuần sang chú trọng đến không khí để khách hàng thưởng thức
cà phê.
Sự bùng nổ trong việc tạo ra đại dương xanh đang diễn ra trong một số
ngành dịch vụ nhưng theo những hướng trái ngược - chuyển từ định hướng
cảm xúc sang chức năng. Các ngành kinh doanh chú trọng đến quan hệ như
ngân hàng, bảo hiểm và đầu tư đã phụ thuộc rất nhiều vào mối liên hệ giữa
người môi giới và khách hàng. Những điều này đã đến lúc thay đổi. Direct
Line Group. một công ty bảo hiểm của Anh đã bỏ không sử dụng những
người môi giới truyền thống. Họ lập luận rằng các khách hàng thường
không cần cái bắt tay và sự thoải mái mà người trung gian mang lại nếu
công ty đưa ra những đề nghị hấp dẫn hơn, chẳng hạn như trả tiền bồi
thường nhanh hơn và giảm bớt những công việc giấy tờ phức tạp. Vì thế
thay cho việc sử dụng người môi giới và những văn phòng ở khu vực.
Direct Line Group sử dụng công nghệ thông tin để tăng tốc độ xử lý yêu
cầu bảo hiểm và tiết kiệm chi phí cho khách hàng bằng cách giảm bớt phí
bảo hiểm. Ở Mỹ, Vanguard Group (trong lĩnh vực quỹ tương hỗ đầu tư về
chỉ sô) và Charles Schwab (trong ngành dịch vụ môi giới) cũng làm tương
tự trong lĩnh vực đầu tư, tạo ra một đại dương xanh bằng cách chuyển các
hoạt động kinh doanh từ việc định hướng cảm xúc dựa trên quan hệ cá nhân
sang hoạt động hiệu quả, chi phí thấp.
Ngành của bạn cạnh tranh dựa trên công dụng sản phẩm hay sự thu hút
về mặt cảm xúc? Nếu bạn cạnh tranh bằng sự thu hút về mặt cảm xúc,
những yếu tố nào có thể bỏ bớt để sản phẩm trở nên thiết thực hơn? Nếu
