Những nhân viên giỏi sẽ đánh giá cao bản thân trong tất cả các tiêu chí. Tuy nhiên,
hãy cẩn thận vì những kẻ hay nhầm tưởng cũng sẽ làm vậy. Một vài người có cái mà
tôi gọi là sự bạo dạn giả tạo. Đây thực chất chỉ là lớp vỏ ngoài che đậy sự thiếu tự tin
sâu sắc mà rốt cuộc sẽ khiến họ chịu khuất phục trước nghịch cảnh. Vì vậy, việc tìm
hiểu tại sao họ xếp hạng mình cao như vậy là cách để đào sâu hơn và tìm hiểu xem
bạn thật sự đang có được một nhân viên như thế nào.
Tôi đã từng thuê một nhân viên bán hàng tỏ ra năng nổ tới mức tôi đã nghĩ: “Anh
chàng này hoặc là thật sự vĩ đại hoặc hoàn toàn giỏi giang.” Trong ngày làm việc đầu
tiên, anh ta đã làm việc khá hiệu quả và có được ba vụ bán hàng. Nhưng đến ngày thứ
hai, anh ta không bán được gì. Và ngày thứ ba, tôi để ý thấy anh ta chỉ chủ yếu liên lạc
với khách hàng bằng hình thức viết thư. Tôi yêu cầu anh ta phải sử dụng cả những
hình thức liên lạc khác, đặc biệt là điện thoại và khi đó, tôi mới phát hiện ra rằng anh
ta không được giỏi lắm trong việc giao dịch với khách hàng qua điện thoại. Triết lý
của tôi với những nhân viên bán hàng là liên tục tạo áp lực cho họ và sẽ xảy ra một
trong hai trường hợp sau: họ sẽ chịu thua áp lực hoặc đứng dậy để nắm lấy cơ hội.
Môi trường bán hàng cần phải được cấu trúc sao cho ở đó, những người giỏi sẽ tồn tại
và tỏa sáng còn những ai kém hơn sẽ phải tìm một công việc khác. Đây là một cuộc
đua và bạn cần những nhà vô địch. Hãy chuyển những người không phải là các nhân
viên bán hàng xuất chúng sang bộ phận chăm sóc khách hàng.
Tiếp theo, hãy tìm hiểu xem các ứng viên đánh giá bản thân họ so với những người
giỏi nhất như thế nào. Hãy hỏi xem ai là nhân viên bán hàng giỏi nhất mà họ từng gặp.
Nếu một ứng viên tự nhận mình là người giỏi nhất, hãy giao cho anh ta một công việc.
Nếu họ đưa ra tên của một ai đó, hãy hỏi họ xem điều gì cho thấy sự khác biệt giữa họ
và người mà họ vừa nêu tên. Đây là một cách khiến các ứng viên phải tự đánh giá bản
thân và căn cứ trên đó để bạn có thể đánh giá họ.
Những người giỏi luôn mong muốn trở nên tốt hơn, vì vậy, hãy tìm hiểu xem họ tận
tâm như thế nào với việc tự hoàn thiện bản thân. Hãy hỏi họ về những cuốn sách, đĩa
CD và đĩa DVD mà họ xem gần đây nhất là gì. Khi còn là một nhân viên bán hàng, tôi
