BÀI TẬP THỰC HÀNH
Bạn sẽ đối xử với các khách hàng tốt nhất của mình như thế nào khi họ mua hàng của
bạn? Bạn có thể làm điều gì đặc biệt dành riêng cho họ không? Tôi là khách hàng
trung thành của một cửa hàng trang sức trong nhiều năm, số tiền tôi bỏ ra để mua
những sản phẩm của họ lên tới 100.000 đô-la. Và họ đã quyết định giảm giá 25% cho
tôi khi mua hàng, ngoài ra, hàng năm, họ còn tổ chức các bữa tiệc dành cho những
khách hàng lớn như tôi. Hãy viết ra ba điều bạn có thể làm cho các khách hàng tốt
nhất của mình để họ luôn cảm thấy đặc biệt.
SỨC MẠNH CỦA SỰ CHUYỂN TIẾP CÔNG VIỆC
Chuyện gì sẽ xảy ra nếu bạn chỉ bán các sản phẩm giá trị cao hoặc khó bán như tàu
thuyền, xe hơi và nhà đất? Trong trường hợp này, các công ty ô-tô tỏ ra khá tài tình
trong việc duy trì sự trung thành với nhãn hiệu. Cách mà các công ty ô-tô này thường
làm là thực hiện chương trình bảo dưỡng trả trước. Nó cho bạn một thỏa thuận khá
đặc biệt về giá cả. Nếu trả tiền trước cho việc bảo dưỡng, bạn hoàn toàn có thể đem xe
của mình đến đó để thay dầu và thậm chí thay lốp. Tương tự, người nhân viên nhà đất
bán cho chúng tôi căn nhà này đã làm công việc của mình xuất sắc đến nỗi sau đó, tôi
đã giới thiệu cô ấy với ba người khác và cô ấy cũng đã giúp đỡ họ rất nhiệt tình. Việc
chuyển tiếp công việc khá quan trọng nên tôi sẽ dành hẳn một chương để nói về
chúng và tôi thật sự muốn nhấn mạnh rằng bạn nên có một mục tiêu chiến lược cụ thể
để có thể đạt được sự chuyển tiếp công việc. Bạn cũng có thể cải thiện điều đó bằng
cách đưa ra những lời khích lệ với khách hàng hiện tại của mình khi họ nhắc đến
những người khác với bạn.
KẾT LUẬN
Chiến lược Danh sách những khách hàng mơ ước đã làm tăng gấp đôi doanh số bán
hàng của rất nhiều khách hàng của tôi và nó cũng có thể giúp ích cho bạn. Những gì
bạn cần có là một kỷ luật và quyết tâm sắt đá để xây dựng và thực hiện một Danh sách
khách hàng mơ ước của mình.
