Quy tắc 8: Tập trung vào họ, chứ không phải bạn
Sự chín chắn là khi tất cả những tấm gương của bạn chuyển thành những khung cửa
sổ.
--Khuyết danh
Hầu hết cuộc sống của mọi người đều được bao quanh bởi những tấm gương, do đó
cái họ tập trung vào chính là bản thân họ. Họ hiểu cảm xúc, nhu cầu của mình. Họ
luôn nghĩ xem làm cách nào để đạt được những điều mình muốn. Chủ đề ưa thích của
mọi người trong những cuộc nói chuyện thường là về chính bản thân họ. Do đó, hãy
biến những tấm gương soi thành những khung cửa sổ và bạn sẽ trở thành một người
diễn thuyết, một nhân viên bán hàng, một người hướng dẫn, một giám đốc hay nhà
lãnh đạo tốt hơn rất nhiều. Người chín chắn nhất trong một mối quan hệ là người biết
lắng nghe nhiều nhất. Hãy suy nghĩ về nhu cầu của người khác và tìm cách thỏa mãn
họ. Nếu biết lắng nghe, duy trì sự tập trung vào các nhu cầu của khách hàng và cố
gắng giúp họ, bạn sẽ trở thành một người làm việc hiệu quả cao.
Khi làm việc với các khách hàng của mình, tôi luôn bắt đầu bằng việc tìm ra những
thách thức mà khách hàng của tôi đang phải đối mặt. Sau đó, hãy tập hợp các thông
tin và mở đầu câu chuyện cốt lõi của bạn bằng cách nói: “Những thách thức mà các
bạn vừa đề cập và những vấn đề mà rất nhiều các khách hàng khác của chúng tôi
đang phải đối mặt. Do đó, chúng tôi đã thực hiện một vài nghiên cứu về ngành/thị
trường/lĩnh vực của các bạn. Những phát hiện chúng tôi tìm được rất có giá trị và chắc
chắn sẽ gây hứng thú cho các bạn. Hãy để tôi chỉ cho các bạn một vài dữ kiện này.”
Và lúc này, bạn có thể bắt đầu trình bày câu chuyện cốt lõi của mình.
BA PHƯƠNG THỨC TRUYỀN ĐẠT
Có ba phương thức truyền đạt diễn ra đồng thời khi bạn thuyết trình: ngôn từ, âm
thanh giọng nói và ngôn ngữ cơ thể của bạn. Khi bạn thuyết trình, khách hàng tiềm
năng sẽ ngay lập tức thu nhận và xử lý tất cả những tín hiệu này. Cùng một từ được
