nói ra nhưng với những âm điệu khác nhau cũng có thể làm thay đổi, nếu không phải
là ý nghĩa, thì cũng là nhận thức của các khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, nếu nói
chuyện qua điện thoại, âm điệu thậm chí còn quan trọng hơn cả những từ ngữ mà bạn
sử dụng. Nếu bạn đang lo lắng thì kể cả bạn có đang nói ra những ngôn từ chau chuốt,
khách hàng tiềm năng cũng sẽ cảm nhận được sự lo lắng đó. Khi nói chuyện qua điện
thoại, hãy thể hiện sự uy quyền trong giọng nói, điều đó sẽ thu hút được sự chú ý của
mọi người. Hãy thể hiện cả sự quan tâm và tính nghiêm trọng của vấn đề và điều đó sẽ
tác động đến nhu cầu của khách hàng, cũng như thể hiện rõ vị trí, vai trò quan trọng
của bạn đối với họ.
Khi gặp mặt trực tiếp, không chỉ âm điệu giọng nói mà cả ngôn ngữ cơ thể và những
biểu hiện trên khuôn mặt của bạn cũng có tác động mạnh mẽ đến khách hàng tiềm
năng.
Mọi điều bạn làm, từ việc nói “ờ… ừm” tới việc vuốt tóc, bẻ khớp ngón tay cũng có
thể khiến khách hàng tiềm năng của bạn chú ý và liên tưởng tới một thông điệp nào
đó. Và đôi khi, nó thậm chí còn mâu thuẫn với những gì bạn thật sự muốn nói. Bạn
cần phải ý thức được cách di chuyển và nói năng của mình. Hãy tận dụng những lợi
thế giao tiếp bằng cách kết hợp các hoạt động của cơ thể, khuôn mặt và giọng nói của
bạn. Và hãy nhớ rằng nguyên tắc quan trọng nhất để đạt được hiệu quả trong giao tiếp
là sự tự tin.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng các bài tập khởi động để kiểm soát buổi họp. Như đã đề
cập, trong một nhóm lớn, việc yêu cầu mọi người cùng thực hiện một vài động tác
khởi động là một ý tưởng tuyệt vời. Bạn không chỉ gắn kết hơn với mọi người mà còn
kiểm soát được buổi họp bằng cách nói cho họ phải làm gì. Khi bạn bước lên sân
khấu và ngay lập tức đề nghị mọi người đứng dậy, họ sẽ cảm thấy hứng thú vì bạn có
vẻ là người biết cách kiểm soát. Điều này đặc biệt hữu dụng hơn nếu bạn bị căng
thẳng trước đám đông – nó sẽ cho bạn cảm giác kiểm soát tốt hơn.
Khán giả thường thích những người có khả năng lãnh đạo. Trong những nhóm nhỏ
hoặc cuộc hẹn với một người, bạn cũng có thể tiếm quyền kiểm soát. Yêu cầu mọi
