Hãy nhớ phải luôn thể hiện sự uy lực trong giọng nói. Điều đó sẽ làm cho người trợ lý
không thể nắm quyền chủ động. Họ không biết là họ có chút uy lực nào trước bạn hay
không. Còn nếu bạn coi mình như một người bán hàng, tức là bạn đã cho họ quyền
đó và họ sẽ nắm lấy nó. Bạn phải làm cho họ mất quyền chủ động.
Người trợ lý tiếp tục nhắn lại với ông chủ những điều bạn đã nói, hy vọng ông ấy biết
bạn. Tên công ty của bạn có thể gợi nhắc cho ông ấy điều gì đó. Thêm vào đó, bạn
nên gửi trước một bức thư với một chút thông tin về công ty của bạn. Nó có thể bị
lãng quên, nhưng nó vẫn sẽ mang đến cho bạn sự thoải mái để thể hiện vì có thể ông
ấy vẫn nhớ tới bạn, công ty của bạn hoặc mục đích của cuộc điện thoại.
Tuy nhiên, ông ta vẫn không nhớ tên bạn và lại bảo người trợ lý quay lại nói chuyện
với bạn.
Trợ lý: Xin lỗi ngài Johnston, nhưng tên công ty của ông cũng không gợi cho ông
chủ tôi nhớ ra điều gì cả. Phiền ông có thể nói cho tôi biết ông có chuyện gì muốn
nói không ạ?
Bạn: Tôi đang được nói chuyện với ai đó?
[Bạn đã kiểm soát được cuộc nói chuyện]
Trợ lý: Tôi là trợ lý giám đốc.
Bạn: Cô có phải trợ lý thường xuyên của ông ấy không?
Trợ lý: Đúng ạ.
Bạn: Cô tên là gì?
Trợ lý: Tôi là Shirley.
Hãy khai thác càng nhiều thông tin càng tốt từ mỗi cuộc điện thoại. Bạn không chỉ
nắm thế chủ động mà còn đang bắt đầu làm việc với khách hàng mơ ước của mình, do
