khách hàng của mình.
Hãy nghĩ về mối quan hệ với khách hàng yêu thích nhất của bạn ngay bây giờ. Nếu
bạn bán hàng từ các hãng kinh doanh đến các hãng khác, hãy trả lời câu hỏi: Họ có
bao nhiêu đứa con? Tên và tuổi của chúng là gì? Bạn đã bao giờ đến nhà họ chưa và
ngược lại? Sở thích của họ là gì? Bạn có biết cách nào làm cho họ thành công hơn
không? Bạn có biết mục tiêu sống của họ là gì không? Họ đến từ đâu? Nguồn gốc của
họ như thế nào? Đó là những cơ sở để xây dựng mối quan hệ gần gũi. Nếu bán hàng
trực tiếp đến khách hàng, bạn có thể xây dựng những mối quan hệ riêng thân mật với
những khách hàng đặc biệt nếu họ là những khách hàng ưu tiên của bạn.
Tôi không quan tâm bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực nào (một nhà hàng, một
hiệu sách, một siêu thị hay một cửa hàng photocopy), bạn chỉ cần tạo ra mối quan hệ
với khách hàng, đó là một phần của quá trình bán hàng và mọi nhân viên làm việc
cho bạn cũng cần được đào tạo về lĩnh vực này. Hãy hướng dẫn nhân viên của bạn tập
trung cao độ vào mối quan hệ với khách hàng để họ biết được một phần công việc
của họ là giành được khách hàng, tạo được mối quan hệ với khách hàng. Khi gặp
khách hàng mới, bạn cần nói chuyện với họ với thái độ cởi mở, thân mật. Hãy hỏi
xem họ là người như thế nào. Nếu bạn kinh doanh bán lẻ, hãy hỏi xem họ đã từng
mua hàng ở cửa hàng của bạn chưa? Hãy xem ví dụ về hãng Home Depot. Bạn có thể
hỏi bất kỳ người bán hàng nào xem cái gì ở đâu thay vì chỉ nói: “Gian số 5”, người
bán hàng sẽ dẫn bạn đến ngay gian hàng bạn đang tìm kiếm – mặc dù cô ấy phải đi bộ
khắp cửa hàng. Đội ngũ nhân viên phục vụ, tiếp tân, nhân viên chăm sóc khách hàng
và tất nhiên cả những người bán hàng đều cần hiểu rằng việc xây dựng được các mối
quan hệ tốt đẹp là yêu cầu thiết yếu.
Bạn sẽ thấy rằng bạn có thể hoàn thành việc bán hàng với số lượng cao hơn rất nhiều
nếu có những mối quan hệ tốt, bền chặt với khách hàng. Theo từ điển Encarta, sự hòa
hợp là sự ràng buộc về mặt tình cảm hoặc mối quan hệ thân thiện giữa mọi người dựa
trên sự quý mến, tin tưởng lẫn nhau và đó cũng là khả năng hiểu và chia sẻ những
mối quan tâm cùng nhau giữa mọi người. Vì vậy, làm sao để đạt được sự yêu quý, tin
