công việc này được bao lâu rồi? Bạn yêu thích công việc của mình ở mức nào? Cái gì
đưa bạn đến với nó? Bạn làm gì trước khi làm công việc này? Những câu hỏi như thế
sẽ làm tăng mối liên kết giữa bạn và khách hàng. Hãy nhớ rằng mọi người đều muốn
người khách nói về họ. Bạn có thể đi xa hơn được không? Hãy hỏi những câu như:
Bạn thường làm gì để giải trí? Bạn làm gì để phát triển sự sáng tạo? Sở thích của bạn là
gì? Nói chung, bạn cần phải đặt ra được một số câu hỏi tương tự như trên.
Trong trường hợp người mua hàng là những người mua lẻ, bạn có thể hỏi những câu
như: “Bạn có hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng/nhà hàng/công ty chúng tôi
không?” Điều này mang đến cho bạn cơ hội đưa ra lời chào hàng như trong Chương
4, nhưng nó cũng có thể dẫn đến câu hỏi mang tính chất cá nhân hơn như: “Bạn đến
từ vùng đó à?” Đây là một câu hỏi có thể gây hại, nhưng chúng giúp bạn nối kết với
mọi người hơn so với việc chỉ bán hàng.
• Hãy thể hiện sự hài hước. Hãy chia sẻ niềm vui với nhau. Mọi người yêu quý tôi vì
tôi thường xuyên kể cho họ nghe những chuyện cười. Ngày nay, Internet làm cho việc
tạo ra những trò chơi thú vị trở nên dễ dàng hơn, nhưng cũng đừng là người gửi
những câu chuyện cười nhỏ nhặt. Khách hàng của tôi biết rằng những câu chuyện
cười tôi gửi cho họ đều thật sự thú vị. Do đó, các e-mail của tôi luôn được mọi người
mở và trả lời. Khi bán hàng cho một hãng quảng cáo, tôi luôn xem xét hàng trăm câu
chuyện vui để tìm ra được một câu chuyện hay nhất. Và tôi thường gửi câu chuyện
kèm theo một bức thư viết tay đến cho 30 hoặc 50 khách hàng. Họ sẽ nghĩ rằng mình
là khách hàng duy nhất nhận được bức thư này vì nó được viết tay. Một lần nữa, đó lại
là một cơ hội để xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
• Hãy bày tỏ sự thương cảm với khách hàng. Nếu khách hàng muốn phàn nàn bất cứ
điều gì về công việc kinh doanh hay đời sống riêng tư, hãy là người biết lắng nghe.
Như vậy, bạn sẽ nhanh chóng vượt lên trong quá trình tạo ra mối liên hệ với khách
hàng.
• Hãy luôn đồng cảm và quan tâm đến họ. Hãy quan tâm đến họ nhiều hơn những
người khác. Có một câu nói: “Nếu muốn được quan tâm, hãy quan tâm đến người
