anh ấy: “Hãy xem này, anh không cần thêm chút thông tin nào nữa. Anh đã biết nhiều
như anh muốn biết. Anh cần đưa ra một quyết định. Anh có biết cái gì dẫn anh đến
quyết định không? Đó chính là nơi anh đang có mặt bây giờ.” Đó là một sự hoàn tất
có cơ sở vững chắc nhưng nếu không có nó, anh ta sẽ tiếp tục tốn thời gian trong việc
đấu tranh để đưa ra quyết định. Anh ta nói: “Anh đã đúng. Tôi biết là mình muốn nó.”
Và anh ta đã thuê dịch vụ tư vấn của tôi.
Tôi đã đối mặt với một khách hàng khác cũng gặp phải vấn đề tương tự. Anh ta cũng
không thể tự đưa ra quyết định, vì vậy tôi đã giúp anh ta thông qua các câu hỏi:
Tôi: Anh có tin là tôi sẽ giúp anh tiến lên cấp độ cao hơn không?
Khách hàng: Có
Tôi: Anh có tin rằng sự giúp đỡ của tôi sẽ mang đến cho anh nhiều giá trị hơn so với
những gì anh đã chi ra cho dịch vụ của cửa hàng chúng tôi không?
Khách hàng: Có, tôi nghĩ anh sẽ mang đến cho tôi nhiều lợi nhuận hơn nhiều so với
những gì tôi đã chi.
Tôi: Anh có nghĩ rằng vấn đề mà tôi vừa giải quyết cho anh sẽ tốn của anh rất nhiều
về lâu dài không?
Khách hàng: Tôi cũng nghĩ vậy.
Tôi: Kết quả chính mà anh nghĩ sẽ có được từ việc cộng tác với tôi là gì và nó sẽ
mang đến giá trị gì cho anh?
Tôi tiếp tục hỏi khoảng 10 câu hỏi cho đến khi khách hàng cuối cùng cũng phải đồng
ý với thái độ rất kiên quyết: “Vâng. Hãy làm việc đó.”
Bạn có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định. Sẽ tốt hơn nếu bạn giúp họ giảm bớt
áp lực. Nếu tin rằng những gì bạn có là tốt cho họ thì việc kết thúc đã sẵn sàng!
