Một phương pháp khác để khẳng định việc bán hàng, ví dụ: “Anh có muốn mua nó
ngay hôm nay không?” hoặc “Chúng ta nên xếp nó vào đâu?” Khi 19 tuổi, tôi làm
việc cho một cửa hàng bán đồ tiêu dùng. Và tôi đã học được kinh nghiệm bán hàng lý
thú khi chứng kiến một nhân viên bán hàng cũ thực hiện một vụ mua bán nhanh gọn.
Anh ta tiến đến một cặp vợ chồng già đang băn khoăn lựa chọn, chưa quyết định nên
mua thứ gì. Anh ta đưa cho họ tập catalog các sản phẩm mẫu, họ thử hai hoặc ba cái
rồi quyết định cái mà họ thích. Sau đó, anh ta nói: “Ông bà sống ở đâu ạ?” Họ trả lời
anh ta và anh ta đáp lại: “Chúng tôi nhận giao hàng vào thứ ba và thứ năm. Ngày nào
là phù hợp nhất cho ông bà ạ?” Đôi vợ chồng già nhìn nhau và quyết định ngày thứ
năm là tốt nhất. Sau đó, anh ta đưa ra mẫu hóa đơn đã được viết sẵn: “Ông có thể
đánh vần tên mình được không ạ?” Họ bắt đầu đánh vần và anh ta kết thúc việc bán
hàng.
Đó là một kinh nghiệm hết sức thú vị đối với tôi. Ngoài việc thể hiện kỹ năng bán
hàng thử, nó còn cho thấy một nhân viên bán hàng có ảnh hưởng lớn như thế nào đến
khách hàng dù họ có quyết định mua hàng hay không, thậm chí ngay cả khi khách
hàng sẽ mua.
Khi còn là một nhân viên bán bất động sản, tôi được yêu cầu đi ra ngoài với một nhân
viên khác trong phòng của mình, người đang gặp phải khó khăn trong việc kết thúc
bán hàng. Vì vậy, chúng tôi đến gặp một cặp vợ chồng trẻ đang xem xét việc mua nhà.
Họ đưa ra những tiêu chuẩn: phòng khách phải thật hoàn hảo, nhà để xe và sân rộng
rãi, v.v... Nếu họ là khách hàng của tôi, tôi sẽ nói: “Vậy anh chị hãy nhanh chóng đưa
ra quyết định mua nhà. Có rất nhiều người không đưa ra quyết định nhanh chóng nên
đã bị người khác mua mất ngôi nhà mà họ thích. Tốt nhất anh nên ký hợp đồng để
những người khác không thể động đến ngôi nhà đó.”
Nhưng trở ngại lớn của cặp vợ chồng trẻ này là: tiền mua nhà do bố của họ bỏ ra nên
họ muốn ông ấy xem nó đã. Đối với tình huống như vậy tôi sẽ trả lời: “Thật tuyệt!
Chúng ta sẽ tạo cho ông ấy một sự bất ngờ. Nếu ông ấy không thích nó, bạn không
cần phải mua nó. Như vậy có hợp lý không?” Và việc mua bán sẽ nhanh chóng được
